更多"首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。"的相关试题:
[单项选择]在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A. 让客户找别人去问
B. 告诉客户不在这办理
C. 准确引导客户到相关窗口办理
D. 代替客户去办理
[单项选择]在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A. 维修人员
B. 维护人员
C. 值勤人员
D. 营业人员
[判断题]首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
[多项选择]以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
A. “明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B. “我帮您了解一下，再给你答复。”
C. “您去找别的人吧。”
D. “这个我不知道。”
[多项选择]首问负责的原则是指（）
A. 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作
B. 严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C. 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户
D. 对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复
E. 各营业厅值班经理为首问责任制负责人
[单项选择]首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；
A. 列车员
B. 列车长
C. 餐售人员
D. 受理者
[填空题]乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。
[简答题]回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
[判断题]通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
[单项选择]日常办公事务工作流程应由（ ）来负责。
A. 职权明确的专人
B. 办公室主任
C. 机关主管领导
D. 业务主管
[判断题]受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
[单项选择]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A. 应付下来，过后再说
B. 引导到相关部门
C. 向用户解释说，用户找错人了
D. 告诉用户不归我管理
[单项选择]每日工作结束后，由（）负责核对冠流号码。
A. 值机者
B. 领班
C. 互检
D. 总检
[判断题]代维公司根据管理和生产等各项工作的要求，制定规范化的工作流程。（）
[判断题]首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
[判断题]受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
[判断题]客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
