更多"客户期望的服务质量可以用（）来表示。"的相关试题:
[判断题]商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
[多项选择]配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容来衡量（）。
A. 配送时间
B. 配送费用
C. 配送效率
D. 配送服务的可得性
E. 作业绩效
[多项选择]
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
A. 清晰期望
B. 显性期望
C. 隐性期望
D. 模糊期望
[多项选择]影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
A. 市场调查
B. 向上沟通
C. 管理层次
D. 水平沟通
E. 向下沟通
[单项选择]以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
A. 市场调查
B. 向上沟通
C. 管理层次
D. 监督控制体系
[单项选择]在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
A. 清晰期望
B. 显性期望
C. 隐性期望
D. 模糊期望
[多项选择]哪些因素可以影响客户期望（）
A. 客户以往的消费经历
B. 他人的介绍
C. 卷烟的价格
D. 企业的宣传
[多项选择]关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A. 面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B. 理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C. 可接受期望是一种较高的期望
D. 容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
[单项选择]按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A. 扩大
B. 缩小
C. 没有
D. 发展
[多项选择]决定客户期望值的因素是（）。
A. 相关的制度
B. 过去的经历
C. 口碑的传递
D. 个人的需要
[单项选择]不属于客户期望的类型的是（）
A. 清晰期望
B. 显性期望
C. 隐性期望
D. 模糊期望
[判断题]在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
[判断题]在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
[多项选择]超越客户期望的满意服务方法是（）。
A. 让客户惊奇
B. 让客户感动
C. 更多的承诺
D. 想在客户前面
[单项选择]不属于影响客户期望的因素的是（）
A. 客户以往的消费经历
B. 他人的介绍
C. 卷烟价格
D. 企业的宣传
[判断题]客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[简答题]客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面？
[单项选择]客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
A. 质量标准差距
B. 管理层认知差距
C. 服务质量感知差距
D. 服务传递差距
[多项选择]对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A. 模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B. 转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C. 降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D. 客户期望是一把“双刃剑”
