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[多项选择]建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有（）
A. 信息传递手段的障碍
B. 传递层次的障碍
C. 传递形式障碍
D. 信息在传递过程中有了改变
E. 语言
[多项选择]建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有（）
A. 过滤
B. 理解能力的障碍
C. 选择性知觉
D. 情绪
E. 语音
[单项选择]（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[填空题]就冲突造成的影响而言，冲突可以分为（）冲突和（）冲突。前者是有利于人际关系、群体和组织目标实现的冲突，后者是阻碍人际关系、群体和组织目标实现的冲突。
[简答题]冲突的研究（简述齐美尔的冲突思想，以及对当代冲突理论的影响）。
[判断题]某个政府通过一个沟通的点来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式叫“点”对“点”沟通。
[多项选择]影响前厅信息沟通的原因有（）。
A. 个人私利作怪
B. 彼此缺乏尊重与体谅
C. 人员与部门的围墙
D. 饭店管理能力较薄弱
[多项选择]政府冲突沟通的关键是（）。
A. 双赢沟通
B. 差异沟通
C. 双向沟通
D. 对等沟通
[判断题]以冲突呈现的基本内容为依据，冲突可分为信息冲突、资源冲突和关系冲突等。
[判断题]不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的。
[单项选择]由于存在“代沟”或缺乏沟通技巧而使许多家庭发生亲子冲突，社会工作者通过对父母的专业辅导和对孩子的介入，调解亲子关系。这种工作方法是一种( )。
A. 家庭暴力介入
B. 婚姻关系辅导
C. 解决特殊困难
D. 代际冲突辅导
E. 子女教育辅导
[判断题]人与人之间分歧和冲突本身不是问题，而对分歧和冲突的理性应对才是问题。
[填空题]信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、（）和（）。
[多项选择]政府开展冲突沟通的方式有（）。
A. 电话和信件
B. 现场沟通
C. 个别会谈
D. 新闻公告
E. 接待中心
[判断题]非语言沟通是伴随着沟通的一些非语言性行为，它能影响沟通的效果。
