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[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，夏季列车车内温度原则上保持()。
A.26℃～28℃
B.2０℃～28℃
C.2２℃～28℃
D.2４℃～28℃
[单选题]《动车组列车服务质量规范》车内温度保持冬季（ ）。
A.15℃～20℃
B.16℃～20℃
C.17℃～20℃
D.18℃～20℃
[单选题]《动车组列车服务质量规范》车内温度保持夏季（ ）。
A.23℃～28℃
B.24℃～28℃
C.25℃～28℃
D.26℃～28℃
[判断题]列车工作人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.6条）
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。
A.正确
B.错误
[单选题]列车工作人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.6条）
A.携带行李
B.携带物品
C.随身携带品
D.衣物
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车终到终到站时车内无（）。
A.垃圾
B.污水
C.粪便
D.异味
[单选题]《动车组列车服务质量规范》不用水冲刷车内地板、（ ）和车内电器设备。
A.交叉处
B.连接处
C.覆盖处
D.重叠处
[判断题]《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客()提供相应服务。
A.乘坐列车等级和席别
B.乘坐列车等级
C.乘坐列车席别
D.车票价格
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备()。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，不用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据()的通报，向旅客公告列车晚点信息。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.客调
B.调度
C.本段派班室（值班室）
D.车站
