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[单项选择]在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。
A. 换位思维
B. 全心全意
C. 客户至上
D. 以人为本
[单项选择]宴会设置的服务岗位有迎宾服务员、看台服务员、传菜服务员及宴会组织（）人员等。
A. 参观
B. 监督
C. 调查
D. 指挥
[单项选择]宴会设置的服务岗位有迎宾服务员、看台服务员、（）服务员及宴会组织指挥人员等。
A. 为客人照看物品
B. 传菜
C. 菜肴介绍
D. 结账
[单项选择]服务窗口工作人员有事离开工作岗位要及时放上（）。
A. 暂停牌
B. 告知牌
C. 休息牌
D. 稍等牌
[判断题]税务机关应在办税服务厅设置咨询服务岗位，为公众和纳税人提供面对面咨询服务。
[单项选择]不属于大厅服务岗位的是（）。
A. 大门保安
B. 大门应接员
C. 行李员
D. 话务员
[单项选择]对门卫服务岗位的要求是（）。
A. 着装整齐
B. 举止规范
C. 礼貌待人
D. 文明执勤
[多项选择]营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。
A. 电力法律法规
B. 用电报装
C. 电话号码
D. 电价电费
[单项选择]下列不属于总台服务岗位的是（）。
A. 接待员
B. 问讯员
C. 行李员
D. 订房员
[单项选择]追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。
A. 一定的标准
B. 较高的的标准
C. 更高的的标准
D. 先进的标准
[判断题]（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
[多项选择]岗位设置要根据什么原则（）。
A. 因事设岗原则
B. 规范化原则
C. 整分合原则
D. 顾客导向原则
[简答题]中国联通客户服务中心岗位职责中，后台类岗位主要包括哪些职责？
[单项选择]保安服务岗位装备配备标准是由（）规定的。
A. 国务院公安部门
B. 客户单位
C. 保安服务公司
D. 自行招用保安员的单位
[单项选择]办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（）个工作日内回复。不能按期回复的，在回复期限内向咨询人说明。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[单项选择]生产岗位人员要戴（）安全帽。
A. 布帽子
B. 硬质
C. 不戴帽
