[判断题]运用中心开花法寻找客户的一个重要环节是中心人物的选择。

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[判断题]运用中心开花法寻找顾客的一个重要环节是中心人物的选择。

[判断题]运用中心开花法寻找客户时，选择的中心人物必须要有较强的交际能力。

[判断题]中心开花法寻找准顾客的关键是找出核心人物，取得他们的信任和支持，让他们去带动大批的潜在买主。（）

[单项选择]运用缘故法寻找目标客户的特性不包括( )。
A. 容易接近
B. 较易成功
C. 得失心重
D. 以量取质

[判断题]寻找客户就是寻找潜在客户的过程。

[单项选择]每次广告活动在运用广告手段和诉求要素的时候，都要把这些手段和要素凝聚成一个中心思想或一个中心任务，分出轻重主次，这个中心思想或任务就是（）。
A. 战略目标
B. 广告目标
C. 广告主题
D. 广告创意

[简答题]简述寻找客户的途径？

[多项选择]寻找客户的方法包括（）
A. 销售推荐
B. 外部营销
C. 大堂揽客
D. 存量客户挖掘

[判断题]即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。

[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网

[多项选择]呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本

[判断题]根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。

[填空题]（）营销法是指大堂经理识别各个不同客户群体的基础上，选择其中一个或若干个客户群体作为目标客户，运用适当的营销组合集中力量开发目标客户，满足目标客户需求并实现销售的营销方法。

[判断题]在寻找客户的过程中，所有的销售线索都是潜在客户。

[判断题]识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。

[判断题]业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。

[简答题]简述配送中心设施规划与运用。

[单项选择]（）既是接触营销成功后为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节
A. 识别引导
B. 接触营销
C. 业务处理
D. 关系维护

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