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[简答题]推销员必须掌握的基本知识包括客户知识，产品知识和公司知识三部分，而在推销员的知识体系中，客户知识是最重要的？
[单项选择]企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
A. 理解客户
B. 有效倾听
C. 及时回应
D. 宽慰客户
[单项选择]（）应该具备较强的财会专业知识、企业管理知识，熟知本 单位的业务处理过程，掌握数据库理论与应用知识、熟练使用操作系统和各种工具软件，熟练掌握网络原理及管理技术。
A. 系统管理人员
B. 系统设计人员
C. 系统维护人员
D. 系统操作人员
[判断题]客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息，可以与已经存在的客户保持经常性接触建立业务关系，这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的，这种关系预计可以为企业持续产生预期收益。
[判断题]在进行客户需求收集时，客户网络中的应用信息通常包括：应用的类型；使用该应用的客户端数量；应用在带宽，安全性，可靠性，实时性等方面的需求。
[判断题]研究性学习重在知识技能的应用，而不在于掌握知识量的多少。
[单项选择]教学目标的掌握是巩固知识和运用知识的阶段，表现为对知识的实际应用。它又 可以分为______两级。
A. 基础应用和特殊应用
B. 简单应用和综合应用
C. 初级应用和高级应用
D. 单次应用和重复应用
[判断题]客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
[判断题]开放式问题有利于客户放开来与客户经理分享信息，客户经理掌握的信息越多就越能提供正确的建议。
[判断题]知识是掌握知识的武器，智力发展的水平高低影响着对知识的掌握。
[多项选择]客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）
A. 了解客户的基本信息
B. 收集企业业务和规模的信息
C. 收集公司费用支付和账户管理的信息
D. 询问客户银行信息和现有邮储产品
[判断题]客户经理需要分别利用《个人客户信息表》和《企业客户信息表》主导与客户的谈话，抓住和记录谈话重点。
[判断题]信息系统设计开发项目过程就是企业应用新知识、新思维，采用新的设计技术和经营管理模式，产出新的技术、产品或服务。（）
[单项选择]商务领航“旺铺助手”应用是中国电信以客户信息管理、进销存管理应用为主要切入点，为（）客户提供的集客户联系人管理、订单管理、商品管理和来电弹屏、点击拨号、群发短信等功能于一体的商务领航行业版应用。
A. 中小企业
B. 聚类客户
C. 以上均正确
[判断题]当金融机构获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾时，金融机构应当重新识别客户。（）
[单项选择]（）主要应用于连接家庭或ISP内的小型企业客户群体。
A. 骨干级路由器
B. 企业级路由器
C. 接入级路由器
D. 家庭级路由
[单项选择]在关于掌握知识和发展智力的相互关系上，一般认为智力发展是掌握知识的条件，而掌握知识则是发展智力的( )
A. 唯一选择
B. 内容
C. 途径
D. 基础
[单项选择]关于掌握知识和发展智力的相互关系，一般认为智力发展是掌握知识的条件，而掌握知识则是发展智力的（）。
A. 惟一选择
B. 内容
C. 途径
D. 基础
