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[单项选择]组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，借助信息沟通来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，有效实现组织及其成员目标的系统活动是指（）。
A. 激励
B. 内控
C. 合规
D. 约束
[单项选择]激励是指组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，有效实现组织及其成员目标的系统活动。激励的出发点是（）。
A. 既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚
B. 对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等
C. 通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要
D. 实现组织的预期目标，组织成员的个人目标居于次要地位
[多项选择]非正式沟通可以满足员工的哪些需要（）
A. 生理需要
B. 安全的需要
C. 尊重的需要
D. 社交的需要
E. 自我实现的需要
[判断题]员工可以通过组织目标的实现达成自己的职业发展目标。
[判断题]有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。（）
[多项选择]通过公共关系管理，组织可以在（）等方面提高员工的素质。
A. 交往合作意识
B. 公众至上意识
C. 个人形象意识
D. 与时俱进意识
E. 长远利益意识
[多项选择]为获取员工职业发展信息时，可以通过企业组织评价的有（）。
A. 价值观调查
B. 人事考核
C. 人格测试
D. 情景模拟
E. 志向兴趣调查
[判断题]非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。
[单项选择]激励是一门学问，科学地运用激励理论，可以有效地激发员工的潜力，使组织目标和个人目标在实现中达到统一，进而提高组织的经营效率。那么下列属于激励应遵循的原则的是（）。
A. 目标结合原则
B. 赏罚统一原则
C. 行为激励原则
D. 心理激励原则
[判断题]营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。
[单项选择]组织的人力资源实务与信息沟通之间的一致性程度可以通过（）来衡量。
A. 员工在人际关系上表现出的同质性
B. 组织对所要招聘员工的期望
C. 组织对员工个人以及员工个人对组织期望的一致程度
D. 员工对他们能够获得的收益和应有的付出的认识
[单项选择]质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到 ( )目的。
A. 确保顾客满足
B. 改进其总体业绩
C. 评定质量管理体系运动状况
D. 提高领导作用
[多项选择]正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道、按照一定规则进行的沟通。主要有（）。
A. 正式书面报告
B. 定期的会议沟通
C. 一对一的面谈
D. 闲聊
[判断题]单位里层级太多条块分割不利于激发员工的创造力。
[单项选择]为了激发员工的内在积极性，一项工作最好授予( )。
A. 能力远远高于任务要求的人
B. 能力略高于任务要求的人
C. 能力远远低于任务要求的人
D. 能力略低于任务要求的人
[单项选择]通过外部报酬和工作环境，激发员工积极性的行为是（）
A. 激励
B. 组织
C. 协调
D. 领导
[单项选择]仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是（ ）
A. 短文法
B. 评价量表法
C. 记录法
D. 强制选择法
