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[多项选择]迎宾岗遇客人咨询问题时，正确的做法是：（）
A. 耐心倾听
B. 及时作出反映和回答
C. 不直接拒绝客户
D. 不说“不知道”等模糊的话
[单项选择]迎宾岗的服务范围：（）
A. 仅服务于小区入口
B. 仅服务于小区会所
C. 适用于佳兆业所有物业迎宾岗位
D. 仅服务于小区人流多的位置
[单项选择]迎宾岗最重要的目的：（）
A. 为企业树立良好的服务形象
B. 为企业产生直接利润
C. 为企业带来切实利益
D. 为促进销售
[单项选择]迎宾岗的礼仪要求不正确的是：（）
A. 立于门口两侧适当位置
B. 着工服，戴白色手套
C. 保持仪表整洁，站姿端正，精神
D. 可适当的与业主、客户交流、聊天
[多项选择]交付工作中，迎宾岗工作人员岗位职责包括（）
A. 负责维护入伙接待处的公共秩序
B. 监控记录进入入伙现场的人员、物品情况
C. 监管岗位责任区域内公共设施、设备运行情况
D. 制止岗位责任区域内各类人员违反管理规定的行为
[单项选择]迎宾岗工作人员与客户沟通时，应保持在（）距离。
A. 一米以外
B. 两米以外
C. 一米以内
D. 三米以外
[单项选择]交付工作中，迎宾岗工作人员遇到客户有不礼貌的言行时，应（）
A. 不理睬来访客户
B. 予以还击
C. 转身走开
D. 不与之理论和还击，婉转解释
[单项选择]迎宾岗工作人员在距离客户（）距离时，要微笑、问好，并主动询问。
A. 7—8米
B. 5—7米
C. 5—6米
D. 3—5米
[单项选择]只有遇到下雨天，客车才不会准时到达。现在，客车没有准时到达，所以（）遇到下雨天。
A. 没有
B. 可能
C. 一定
D. 不可能
[单项选择]中餐宴会的准备工作充足是保障宴会服务质量的前提，并且服务人员需要提前熟记宴会菜单，下列做法不正确的是（）。
A. 根据菜单备齐相应数量的分菜餐用具
B. 根据菜单备足需要更换的餐具数量
C. 根据菜单准备相搭配的酒水
D. 根据菜单准备好账单
[单项选择]室外吊装作业遇到雨、雪、大雾、雷电及（）以上大风天气时，应采取安全措施并立即停止吊装作业。
A. 5级
B. 7级
C. 4级
D. 6级
[单项选择]上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。
A. 会计主管
B. 上门服务负责人
C. 指定的上门服务人员
D. 上门服务人员
[判断题]对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。
[多项选择]宴会服务人员除需具备一般餐饮服务人员的素质要求外，还应培养（）。
A. 丰富的专业知识
B. 娴熟的业务技能
C. 端正的从业态度
D. 良好的职业习惯
[多项选择]营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）
A. 熟悉自助设备操作流程
B. 设备故障期间指引客户其他方式办理
C. 客户需要时及时提供指导和帮助
D. 客户需要时提供纸笔
E. 自助区繁忙时引导分流、业务预办理
[判断题]社会工作者是社会服务人员，但社会服务人员并不都是社会工作者。（）
[简答题]销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？
[单项选择]加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查。延伸柜台服务人员（）必须轮换一次。
A. 每三个月
B. 每半年
C. 每个月
D. 每年
