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[多项选择]迎宾岗服务人员遇到雨天时，正确的做法是：（）
A. 提供统一制作的雨伞，供客户使用
B. 协调保洁人员清理地面雨水
C. 在大门口摆放雨伞架及伞套机
D. 帮客户递接雨具
[单项选择]迎宾岗的服务范围：（）
A. 仅服务于小区入口
B. 仅服务于小区会所
C. 适用于佳兆业所有物业迎宾岗位
D. 仅服务于小区人流多的位置
[单项选择]迎宾岗最重要的目的：（）
A. 为企业树立良好的服务形象
B. 为企业产生直接利润
C. 为企业带来切实利益
D. 为促进销售
[单项选择]迎宾岗的礼仪要求不正确的是：（）
A. 立于门口两侧适当位置
B. 着工服，戴白色手套
C. 保持仪表整洁，站姿端正，精神
D. 可适当的与业主、客户交流、聊天
[多项选择]交付工作中，迎宾岗工作人员岗位职责包括（）
A. 负责维护入伙接待处的公共秩序
B. 监控记录进入入伙现场的人员、物品情况
C. 监管岗位责任区域内公共设施、设备运行情况
D. 制止岗位责任区域内各类人员违反管理规定的行为
[单项选择]迎宾岗工作人员与客户沟通时，应保持在（）距离。
A. 一米以外
B. 两米以外
C. 一米以内
D. 三米以外
[单项选择]交付工作中，迎宾岗工作人员遇到客户有不礼貌的言行时，应（）
A. 不理睬来访客户
B. 予以还击
C. 转身走开
D. 不与之理论和还击，婉转解释
[单项选择]迎宾岗工作人员在距离客户（）距离时，要微笑、问好，并主动询问。
A. 7—8米
B. 5—7米
C. 5—6米
D. 3—5米
[单项选择]监理工程师在处理索赔问题时，做法不当的一项（）。
A. 在承包商提出索赔意向通知后，监理工程师有权检查承包商的当时记录
B. 对承包商的索赔报告进行审查分析，有权反驳承包商不合理的索赔要求
C. 在监理工程师与承包商索赔问题达不成一致时，工程师可以单方面作出处理决定
D. 对合理的索赔要求，工程师必须和业主商议后才可纳入工程进度支付款
[单项选择]在招聘过程中，如果在岗位人员的背景调查中出现问题时，以下做法正确的是（）？
A. 继续执行招聘流程
B. 停止招聘流程，取消应聘人员资格
C. 与应聘人员沟通出现的问题
D. 再进行一次背景调查
[单项选择]在咨询服务中如遇特殊困难，难以帮咨询对象解决问题时，应
A. 及时转诊到相关机构
B. 让咨询者自己去其他医院咨询
C. 告诉咨询者此问题难以解决，到此为止
D. 置之不理
E. 勉强帮其提出一个解决方法
[单项选择]导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当( )
A. 对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B. 在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C. 不予理睬，按既定方案办
D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
[单项选择]客人咨询问题时，正确的回答方式是：（）
A. “不清楚，你问销售人员吧”
B. “请稍等，我帮您问问”
C. “去那边问问”
D. “不知道”
[单项选择]当求助者的问题主要集中在职业选择、家庭关系等问题时，咨询员应采取( )予以帮助。
A. 摄入性谈话
B. 应急性谈话
C. 鉴别性谈话
D. 咨询性谈话
[单项选择]当咨询中出现依赖时，心理咨询师不妥当的做法是( )。
A. 主动减少咨询次数和时间
B. 明确告诉求助者依赖的性质
C. 有求必应，尽量解决求助者的问题
D. 鼓励求助者自己解决问题
[单项选择]咨询转介的不正确做法是( )。
A. 征求并尊重求助者的意见
B. 对新咨询师提供包括求助者隐私在内的全部情况
C. 对新求助者提供个人分析的意见
D. 完全不干预新咨询师的咨询活动
[单项选择]客户走到前台咨询，错误的做法是：（）
A. 须立即起立与客户交谈
B. 不能坐着和客户交谈
C. 让客户等下再问
D. 使用规范、专业用语
[单项选择]药物信息咨询服务中药师回答问题时为保证回答的准确性和完整性常常需要
A. 明确问题
B. 获取附加信息
C. 查阅文献
D. 回答提问
E. 随访咨询者
