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[多选题]远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠道受理（ ）的管理行为。
A.客户需求
B.对业务办理过程进行跟踪督办
C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源
D.财务报账
[多选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务调度人员应定期测试、检查各远程服务渠道的( )及业务流转情况。
A.功能完好性
B.功能准确性
C.信息数据准确性
D.信息数据及时性
[多选题] 《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括（ ）等。
A. 95598服务热线
B. 网上（掌上、微信）营业厅
C. 短信营业厅
D. 自助服务终端
[多选题]远程服务渠道指供电企业通过( )等通信信息手段间接联系用电客户并办理客户用电业务的服务渠道( )。
A.电话
B.网络
C.电视
D.海报
[判断题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户通过远程服务渠道自助申请信息订阅的，不需提供客户编号/服务密码/身份证件号码/电子邮箱验证。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]远程服务渠道指供电企业通过（ ）等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（包含95598供电服务热线、客户服务网站等）。
A.电话
B.网络
C.电视
D.海报
[多选题]广西电网有限责任公司社会化服务渠道管理业务指导书的运营分析及改进流程说明中，涉及运营情况收集的关键控制点有（）。
A.根据业务管理需要，制定需收集信息的主题及要求
B.完善系统对服务信息自动收集、统计功能
C.督促各供电分局和县级供电企业定期录入、更新各类服务渠道的档案资料
D.对于营业厅变更和撤销按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项
[判断题]判断:针对网点运营管理辅助平台（SOPS）中的问题建议，总分行渠道与运营管理部门应定期整理并通过SOPS发布已处理问题建议的答复情况，以避免问题建议的重复提交。
A.正确
B.错误
[单选题]抽样回访：对各（ ）进行抽样质检，及时了解服务渠道运营中存在的问题及客户对供电服务的需求与建议，加强业务办理过程跟踪与质量监控，提高业务办理质量与服务水平。
A.服务渠道
B.服务质量
C.服务态度
D.服务时限
[判断题]远程授权人员应取得运营管理岗位任职资格证书。
A.正确
B.错误
[单选题]内部稽核主要由发行服务机构与高速公路经营管理单位组织开展，其中收费行为稽核与运营管理稽核主要由（ ）开展。
A.高速公路经营管理单位
B.部中心
C.省中心
D.区域中心
[判断题] 营销短信服务需求通过当周期的集中会审后，按各自业务侧重分别由客户运营中心和渠道运营部统一提请OA审批流程。
A.正确
B.错误
[判断题]营销短信服务需求通过当周期的集中会审后,按各自业务侧重分别由客户运营中心和渠道运营部统一提请OA审批流程。( )
A.正确
B.错误
