[判断题]为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

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[判断题]话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

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[单项选择]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A. 日常维护
B. 资料记录
C. 障碍记录
D. 工作日志

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[单项选择]话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A. 记录完整
B. 服务质量
C. 服务范围
D. 培训资源

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[配伍题](1).（）指药品监督管理部门对药品研制、生产、经营、使用单位实施相应质量管理规范进行检查、评价并决定是否发给相应认证证书的过程。|(2).（）是指药品批发和药品零售。 |(3).（）是指经药品监督管理部门核准经营药品的品种类别。|(4).（）是指药品生产批准证明文件、药品检验报告书、药品的包装、标签和说明书。
A. 药品经营方式
B. 药品认证
C. 药品经营范围
D. 药品合格证明和其他标识

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[单项选择]话务统计系统包括（）环节。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个

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[单项选择]质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A. 工作
B. 培训
C. 学习
D. 交往

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[单项选择]话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A. 走访情况
B. 质检情况
C. 服务质量
D. 运行情况

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[单项选择]话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。
A. 束缚
B. 约束
C. 制度
D. 控制

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[单项选择]话务质量统计具有（）性。
A. 经济
B. 快捷
C. 差异
D. 时效

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[单项选择]话务质量统计是（）的基础。
A. 整章建制
B. 话务管理
C. 话务培训
D. 资料管理