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[多选题]不属于电力客户服务的本质特征是()。
A.服务的易变性
B.服务的易逝性
C.服务的广泛性
D.无形的和不发生事物所有权的转移
[多选题]以下不属于电力客户服务的目的是()。
A.促进电能交易,满足客户需要
B.规范服务行为,满足客户需要
C.促进电能交易,规范服务行为
D.促进优质服务,开拓电力市场
[多选题]电力客户服务人员服务行为规范分为()
A.基础行为规范
B.一般行为规范
C.礼貌行为规范
D.形象行为规范
[单选题]服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（ ）。
A.设身处地为客户着想
B.提供一次优质的服务
C.迅速响应客户需求
D.主动帮助客户解决问题
[判断题]做好电力客户服务工作是电力企业生存发展的主观需要。
A.正确
B.错误
[多选题]对（）的电力客户、（）的高压电力客户、（）的电力客户、（）的电力客户、存在转供关系等特殊情况的电力客户，抄表例日、抄表周期应同步。
A.同一台区台区
B.同一供电线路
C.同一户号有多个计量点
D.一售电公司名下
[单选题]电力客户服务在运营时，以实现“( )“的服务目标。
A. 以国家为中心
B. 以客户为中心
C. 以企业为中心
D. 以社会为中心
[单选题]电力客户服务对象( )像实体产品那样储存。
A. 能
B. 不能
C. 有时能
D. 能少量
[判断题]公司的服务宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务供电企业、服务经济社会发展。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务费是指为了提高客户忠诚度、满意度而支付的费用,下列项目中不属于客户服务费业务发生范围的是(
A.赠送客户会员权益
B.行业推介会
C.终端维修
D.账单打印
[多选题] 电力客户服务运营管理的构成包括( )等要素。
A.服务主体;
B.服务客体;
C.服务内容;
D.服务技术手段。
[单选题]()特征是黑社会性质的组织犯罪本质特征。
A.组织
B.经济
C.行为
D.危害性
[单选题]存在共用变压器的电力客户、存在转供电关系的电力客户以及发用电关联的电力客户应设在（）
A.不同抄表段
B.同一抄表段
C.客户选择的抄表段
D.每月调整不同抄表段
[多选题]建立完善电力客户信用信息数据库，积极开展电力客户信用纳入社会信用体系相关工作，对电力客户信用等级评价结果，可根据情况报送（）等社会信用机构，增加电力客户违约成本。
A.人民银行平台
B.政府信用平台
C.金融征信平台
D.能源局
