更多"[简答题]请对以下故障报修的服务问题进行分析。
【事件过程】
6月6日"的相关试题:
[判断题]一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。
A.正确
B.错误
[简答题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组接单后应及时对故障报修工单进行故障研判、(____)、抢修派工、抢修派单。
[判断题]设备设施故障按照故障报修流程进行报修，作为隐患提报。
A.正确
B.错误
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[单选题]接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和（ ）。
A.A：抢修研判
B.B：故障分析
C.C：抢修派单
D.D：故障抢修
[判断题]故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[单选题]客服代表可对因不同故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]设备巡检前应检查《设备运行、点检记录本》有无当日点检发现问题的故障报修，有故障报修时在巡检过程中应进行重点检查。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[简答题]故障报修工单，(____)故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
[判断题]《中国南方电网公司供电服务承诺》:供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区60分钟，特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级？
[判断题]接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修根据受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为(____)运行模式。
A.一种
B.两种
C.三种
D.四种
[单选题]省客服中心应在国网客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.A：2分钟
B.B：3分钟
C.C：5分钟
D.D：10分钟
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单( )、、（ ）、（ ）抽查、回复和回访工作。
A.A：派发
B.B：跟踪
C.C：处理
D.D：督办
[单选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单派发、（ ）、督办抽查、回复和回访工作。
A.A：下派
B.B：跟踪
C.C：处理
D.D：督办
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、（ ）、故障现象、客户感知等信息。
A.A：客户性别
B.B：客户态度
C.C：联系方式
D.D：反映内容
