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[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进
行()申请。
A.过户
B.分时
C.改类
D.销户
[判断题]低压非居民新装增容业务办理流程由用电申请、确定方案、工程实施及装表接电三步骤组成。
A.正确
B.错误
[单选题]客户首次至营业厅（接待室）办理业务时，受理人员应主动告知业务办理流程及相关资料，提供（），并跟踪闭环。
A.一次性告知书
B.工作牌
C.用电说明
D.设备清单
[判断题]对铁路货运业务办理流程熟悉的客户还可通过中国铁路客户服务中心网站进入中国铁路95306系统，登录后自助提报需求信息、办理业务。（）
A.正确
B.错误
[判断题]本小题 1 分
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认
证申请。
A.正确
B.错误
[简答题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》中，对业务办理流程及相关规则是如何规定的？
[单选题]以下业务均可通过智慧柜员机办理，在业务办理流程中不需要进行业务审核的是（ ）。
A.开立银行卡
B.定期转活期
C.密码重置
D.智e通签约
[多选题]客户服务中心实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]客户办理清户业务的业务流程有( )
A.核对客户信息资料齐全并收回该账户下所有加油卡
B.进入发卡充值模块选择客户清户
C.打印清户单据并由客户签字
D.待15个工作日后方可进行退款操作
[单选题]单位代收业务办理流程参照新批量代理开户业务流程,交易成功代收资金自动转入()科目内部过渡账户,并及时将资金划转至代收单位指定账户。
A.22410405
B.22410406
C.22410407
D.22410499
[多选题]同号换卡业务办理流程（ ）。
A.柜面业务操作
B.分配制卡数据
C.制卡厂商制卡及寄送
D.农商银行入库及调拨
E.客户领卡
[多选题]ETC记账卡业务办理流程分为（ ）。
A.设备安装与激活
B.贷记卡委托付款签约
C.设备发放
D.设备发行
[判断题]本小题 1 分
居民客户办理过户业务时可以选择是否进行阶梯电价电费清算。
A.正确
B.错误
[多选题]电力营销管理信息系统低压居民新装业务办理过程中，在"业务收费"环节可打印()。
A.发票
B.收费凭证
C.收费通知单
D.业务缴费通知单
[单选题]办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]电力营销管理信息系统低压居民新装业务办理过程中，在“确认费用”环节，可打印业务缴费通知单。
A.正确
B.错误
