[单选题]以下哪个属于投诉处理三明治谈判技巧的正确说明？（）
A.拒绝+否定+肯定
B.肯定+拒绝+肯定
C.肯定+肯定+拒绝

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[多选题]、以下属于投诉处理禁忌的有( )
A. 、命令
B. 、争辩
C. 、转换他人处理
D. 、不作为

[多选题]客户投诉处理技巧（）
A.有效倾听
B.积极引导
C.情绪控制
D.向客户承诺，但承诺要诚实严谨，依法合规进行

[多选题]当用户通过某知名论坛发出负面帖子时，投诉处理应对技巧是（）。
A.A、A、快速响应
B.B、B、常规处理
C.C、C、引导用户通过企业渠道反映问题
D.D、D、及时升级

[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），以下哪个选项不是投诉处理决定应当包括的主要内容（）：
A.投诉人和被投诉人的名称、住址
B.投诉人的投诉事项及主张
C.对被投诉人的行政处罚
D.调查认定的基本事实

[单选题](单选题)以下不属于投诉处理原则的是( )。
A.信任原则
B.尊重原则
C.时效性原则
D.争论原则

[多选题]乘客投诉处理技巧包括（）
A.易人
B.易地
C.易物
D.易性

[单选题]以下不属于投诉处理原则的是（）。[1.0]
A.信任原则
B.尊重原则
C.时效性原则
D.争论原则

[多选题]、以下投诉处理技巧正确的是( )
A. 、安抚客户情绪
B. 、适当道歉
C. 、征求客户意见
D. 、满足一切条件

[多选题]乘客投诉处理技巧包括哪些内容？（）
A.易人
B.易地
C.易物
D.易性

[多选题] 当用户通过某知名论坛发出负面帖子时，投诉处理应对技巧是（）。(标准分:2.0)
A.快速响应
B.常规处理
C.引导用户通过企业渠道反映问题
D.及时升级

[单选题] 下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是( )。
A.反问劝导法
B.场外沟通
C.站在对方立场上说服对方
D.先重复对方的意见然后再削弱对方

[多选题]投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括( )的技巧、( )的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A.聆听
B.辩论
C.引导
D.致歉
E.掌控

[单选题]以下哪个选项不是投诉处理决定应当包括的主要内容（）：
A.投诉人和被投诉人的名称、住址
B.投诉人的投诉事项及主张
C.对被投诉人的行政处罚
D.调查认定的基本事实

[单选题]信息收集属于商务谈判活动中的哪个环节？
A.重要
B.一般
C.关键
D.忽略

[单选题]对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向（）提出投诉。
A.招标人
B.上级部门
C.纪检监察机关
D.其他行政监督部门

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