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[单选题]利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在500元及以上的，属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]利用职权运输无票人员、货物、勒卡索要旅客货主的钱物，价值在200元以上属（）。
A.服务质量严重问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量不良反映
D.服务质量一般问题
[单选题]利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。
A.100
B.300
C.500
D.700
[单选题]利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁；有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于勒卡索要。
A.正确
B.错误
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取( )等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
A.误导
B.刁难
C.要挟
D.威胁
[判断题]车站出站口工作人员查票与无票旅客争吵辱骂并扭伤旅客不属于违反路风行为。
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路路风管理办法》规定:路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、( )、违规经营、违规贩运等七类。
A.粗暴待客
B.行为粗鲁
C.言语污秽
D.殴打旅客
[判断题]路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员要注意：旅客指定车次无票，主动向旅客介绍其他车次。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[简答题] 列车向车站移交伤亡旅客或无票人员时,受理站不得拒绝。
[单选题] 旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时,应( )。
A.立即通知其单位或家属
B.立即送医院抢救
C.立即收集旁证、物证
D.立即报警
[判断题]旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站，车应先行抢救。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现无票运输的物品，按实际运送区间<--NRC-->四类包裹运费。
