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[填空题]《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件明确优惠到期未取消的投诉处理及退费规则，可由前台一线直接为客户操作业务取消，并承诺客户（ ）小时内全额退还已收取费用，
[填空题]《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对垃圾短信投诉处理流程进行了优化，涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求（ ）小时内完成。
[填空题]特种作业操作证到期未复审的,特种作业操作证（ ）。
[填空题]优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户（ ）小时内全额退还已收取费用
[填空题]特种作业证件过期、失效或到期未复审的视同未持证，离开特种作业岗位______以上的特种作业人员，应当重新进行实际操作考试，经确认合格后方可上岗作业。
[填空题]冻结财产的期限不得超过()个月。冻结期限到期未办理续冻手续的,冻结自动解除。
[填空题]客户对优惠到期未取消导致扣费有争议，并要求取消业务，前台应直接为客户操作业务取消，并承诺客户（ ）内全额退还已收取费用。
[多选题]根据《关于下发近期投诉管理重点工作要求暨开展投诉处理满意度专项行动的通知》（浙移客通〔2021〕75号）的工作要求，优化联系规则，要求联系次数不少于（）次，在时限允许情况下，联系间隔至少（）小时，时限不允许的情况下，最大化分配间隔时限。
A.3次
B.4次
C.3小时
D.4小时
[单选题]为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（ ）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。
A.三
B.六
C.九
D.十二
[多选题]以下关于纳税服务投诉的处理,正确的有
A. 税务机关收到投诉后应于1个工作日内决定是否受理,并按照“谁主管、谁负责”的原则办理或转办
B. 税务机关收到投诉后应于1个工作日内决定是否受理,并按照“谁受理、谁负责”的原则办理
C.纳税人的同一投诉事项涉及两个以上税务机关的,应当直接向上级税务机关申请协调处理。
D.纳税人的同一投诉事项涉及两个以上税务机关的,应当由首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的,应当向上级税务机关申请协调处理。
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
[判断题]《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理。
A.正确
B.错误
[单选题]建立常态化不知情定制投诉分析机制。定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、（），并跟踪投诉处理质量。
A.典型投诉
B.批量投诉
C.升级投诉情况
D.互联网投诉
[单选题]规范纳税服务投诉管理,可以有效保护纳税人合法权益,构建和谐的税收征纳关系。关于纳税服务投诉的规定,下列表述正确的是( )。
A.纳税人对税务机关工作人员物业人员服务态度进行投诉。
B. 纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的,税务机关可以自行对投诉内容进行录音或者录像。
C.投诉内容不具体,无法联系被投诉人或者被投诉人拒不配合调查,导致无法调查核实的,应当中止调查。
D.纳税人进行纳税服务投诉原则上以实名提出。纳税人进行实名投诉,应当列明:投诉人的姓名(名称)、有效联系方式;被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位;投诉请求、主要事实、理由。
[多选题]请问以下关于严重顾客投诉处理流程说法正确的是？
A.以其他理由暂不派单给配送员
B.核实属实的，要求配送方安排当事配送员不再服务瑞幸业务
C.处理过程中不可透露顾客信息，防止配送员行为过激再次骚扰
D.顾客方由第一接收方沟通处理（例如客服接到的投诉，由客服负责沟通）
[单选题]自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费用类投诉的优先处理，并保证几小时内完成退费。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[多选题]以下哪些投诉现象可以通过家宽投诉预处理平台进行投诉处理
A.内容访问障碍
B.账号密码错误其他代码及登陆认证页面提示认证失败
C.使用频繁掉线
D.费用质疑
[多选题]关于投诉处理的说法正确的有（）
A.对于涉及运营政策在收到乘客3 次及以上投诉或提出意见时，须向相关负责部门提出，要求其针对问题组织业务讨论
B.如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在5个工作日内进行回复
C.责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在2 个工作日内回复服务热线
D.员工在接到投诉信息后如当事人无法处理，立即通知当班值班站长
E.涉及官网、微信、微博等平台企业宣传方面的事务由综合部转发相关部门配合调查、回
复。
