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[多选题]【多选题】网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循（）
A.A：必须以“合规合理，按章办事”为基本原则
B.B：严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理
C.C：须加强对业务的审核和制约
D.D：严禁超越制度规定和服务界限代办业务
E.E：切忌包办服务、越界服务
[判断题]【判断】客户服务经理在为客户办理现金循环机和自助票据现金一体机强存业务时发现假币，可以退还客户。
A.正确
B.错误
[多选题]【多选题】客户服务经理综合考评指引按照（）（）（）的客户服务经理标准。
A.A：精业务
B.B：擅服务
C.C：会营销
[判断题]【判断】客户服务经理在柜面操作储蓄国债认购功能时，若客户已输入交易密码且验密正确，客户服务经理后续再修改其他信息包括交易金额，系统不对第二次修改内容进行验密。
A.正确
B.错误
[多选题]片区客户服务管理可以提供片区客户经理的__、__、__功能，维护片区客户经理与服务片区的关系，对片区进行查询。
A.检索
B.新增
C.修改
D.删除
[多选题]【多选题】客户服务经理通过“客户服务-账户-开销户-开户综合受理（线上）”路径完成客户领取印鉴卡后，系统联动打印哪些内容？（）
A.A：印鉴卡客户联正面的信息
B.B：印鉴卡银行联正面的信息
C.C：印鉴卡背面的机构号信息
D.D：机构号只提示在“印鉴卡银行联”打印
[单选题]【单选题】网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理，并落地达成，绩效数据归属（）。
A.A：客户经理
B.B：客户服务经理
C.C：对公客户经理
D.D：营运主管
[判断题]【判断】分行客户服务经理通过“客户服务—印鉴建档—在岸”路径（功能码：BBOSFW0016）进入“印鉴建档”交易界面后，“流程状态查询”功能已删除。分行可另通过“内部管理-流程跟踪-印鉴建档”路径查询印鉴卡业务流程状态。
A.正确
B.错误
[判断题]【判断】客户服务经理通过“客户服务-单据打印-结构性存款证实书”路径（功能码：BBOSWN0064）办理对公结构性存款产品证实书打印业务时，同一款产品根据客户购买总金额仅打印一份结构性存款证实书。
A.正确
B.错误
[单选题]【单选题】客户服务经理通过“客户服务-单据打印-结构性存款证实书”路径（功能码：BBOSWN0064）办理对公结构性存款产品证实书打印业务时，同一款产品根据客户购买总金额（）结构性存款证实书。
A.A：仅打印一份
B.B：不可汇总打印
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[单选题]对( )客户，依托供电服务指挥中心，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求.办电资料，确定配套电网工程建设方案.物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门.一次送电。
A. 居民
B. 非居民
C. 小微企业
D. 大中型企业
[单选题]【单选题】客户服务经理通过“客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行”路径发起，业务类型选择冻结扣划时，扣划金额栏位允许输入()该笔冻结编号所对应冻结金额的金额
A.A：小于
B.B：等于
C.C：大于
D.D：小于等于
[判断题] 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。 （1分）
A.正确
B.错误
[判断题]【判断】分行客户服务经理通过“客户服务-查冻挂扣密-账户查冻扣”路径发起的“对公法律冻结解冻集中处理”交易新增“解冻金额”栏位，可实现该笔冻结业务部分解冻
A.正确
B.错误
[单选题]【单选题】客户服务经理在给客户领取发票时，应通过（）流程办理
A.A：内部交接
B.B：直接给客户
C.C：“客户服务-增值税发票领取/寄送
D.D：登记交接登记簿
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
