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[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[判断题]环境服务以“6S标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[多选题]4乘客服务区（）、（）、站台、（）、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
A.车站出入口
B.设备区
C.站厅
D.车控室
[判断题]员工工作时应当尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽量减少在乘客服务区内施工时对乘客的影响。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区包括（）
A.车站出入口(含5米范围内)
B.公共区通道
C.站厅、站台
D.列车
[简答题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站 、 、 、 、 等。
[多选题]地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。
A.A、主动
B.B、热情
C.C、礼貌
D.D、文明
[多选题] 乘客服务区是指 等所在区域。
A.出入口通道
B.站厅
C.站台
D.车控室
E.列车
[单选题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域，不包括：（ ）。
A.车站站厅
B.设备区
C.换乘通道
D.出入口
[简答题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域，包括（ ）、站台、列车、（ ）、出入口等。
[判断题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等
A.正确
B.错误
