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[单选题]满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或( )。
A.投诉信息
B.咨询信息
C.经营信息
D.意见建议
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )坚持关爱员工,不断提升员工满意度,才能提升客户满意度,才能赢得客户的信任。
A.正确
B.错误
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到货币成本满意度包括有哪些满意度？
A.资费标准满意度
B.计费准确满意度
C.时间消耗满意度
D.资费种类满意度。
[判断题]( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[判断题]( )卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[多选题]根据客户满意度衡量的描述，客户满意是一种（ ）的心理状态
A.暂时的
B.长期的
C.稳定的
D.不稳定
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？
A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意。
[判断题]客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知。
A.正确
B.错误
[单选题]客户分层意义为了提升中高端客户的（ ）及满意度
A.价值贡献度
B.价值度
C.贡献度
D.粘合度
[多选题]影响客户满意度的因素有哪些
A.产品价格满意度，
B.形象价值满意度，
C.货币成本满意度，
D.服务价值满意度
[判断题]2、顾客满意度系统测评通过96659服务热线系统顾客满意度模块调查顾客满意度数据。
A.正确
B.错误
[单选题]下面（ ）不是影响客户满意度的因素。
A.企业因素
B.产品因素
C.服务因素
D.商品范围因素
