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[多选题]日常加油操作中，员工服务要做到（ ）。[1.5]
A.车到人到
B.工况允许时，员工要跑动服务
C.自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服务
D.工况允许时要“加一看二照顾三”
[判断题]在动力电池日常维护工作中，要做到日常管理的周到、细致和规范性。
A.正确
B.错误
[多选题]在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
[判断题]员工服务做到车到人到。自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服务。
A.正确
B.错误
[单选题]中国石化加油站加油操作的流程是“加油八步法”，八步法指的是加油服务操作中的八个要点，而不是八个步骤。（ ）[1.0]
A.是
B.否
[多选题]实行自助加油后，加油站员工的服务职能有很大改变，具体表现为（ ）。[1.0]
A.由传统的加油服务转变为加油指导
B.服务重点转向加油站便利店业务
C.服务过程中应加强现场巡查，必须提高突发情况处置能力
D.服务过程中员工应主动帮助顾客开油箱盖，必要时应主动帮助顾客加注油品
[多选题]如果要设计一个“加油站员工服务”课程，在课程设计前需要重点考虑的因素有（ ）。[1.5]
A.加油站员工服务现状
B.通过本次培训要达到的目标
C.培训的方式方法
D.加油站服务考核标准
[多选题]下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（ ）。[1.5]
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
[判断题] （ ）加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。
A.正确
B.错误
[单选题]员工在加油现场服务站立时间较长，加油间隙可在加油岛上稍坐休息。（ ）[1.0]
A.是
B.否
[判断题]优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站出现资源紧张,加油站员工应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.让顾客在加油站排队等候
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.借助交警、公安等部门维持现场秩序
[多选题]加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少( )之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[多选题]我们在日常工作中，要做到（）。
A.不劝他人操作不清楚安全隐患的设备、作业
B.不劝他人触摸不清楚安全隐患的物料或物体
C.不劝他人进入不清楚安全隐患的场所或地带
D.不诱导他人心存侥幸心理作业
[单选题]客户预约到站加油，员工核对信息无误后，按预约金额在加油机上定额加油[1.0]
A.是
B.否
[多选题] 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少）之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[填空题]车钩缓冲装置在日常检查时，要做到（ ）摆动灵活。
