试卷详情
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物业管理师物业管理实务-25
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[单项选择]电梯维修保养或故障停梯应及时通告( )。
A. 专业电梯维修公司
B. 业主、物业使用人
C. 物业管理公司负责人
D. 物业保安
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[单项选择]物业服务费用酬金应以预收的( )为计提基数,计提基数和计提比例通过物业服务合同约定。
A. 物业服务费
B. 物业服务资本金
C. 物业服务资金
D. 物业服务成本
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[单项选择]房屋完好率,是指( )占房屋总建筑面积的百分比。
A. 完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和
B. 完好房屋
C. 除危房之外的房屋建筑面积
D. 可用房屋
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[单项选择]( )又称定期维修,具有周期性的特点。
A. 预防性维修
B. 改善性的预防维修
C. 事后维修
D. 计划性预防维修
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[单项选择]紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生,发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的 ( )。
A. 必然性
B. 总体性
C. 偶然性和随机性
D. 个体性
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[单项选择]物业管理招标程序的第一步是( )。
A. 编制招标文件
B. 成立招标领导小组
C. 发放招标文件
D. 发布招标公告
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[单项选择]消防工作的指导原则是( )。
A. 突出重点,保障全面
B. 预防在先,灭火在后
C. 预防为主,防消结合
D. 预防灭火相结合
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[多项选择]物业管理企业信用档案的记录内容主要包括( )等。
A. 企业及执(从)业人员的基本情况
B. 经营活动中的违法违规行为
C. 服务质量问题
D. 物业服务费收缴情况
E. 公众投诉及处理情况
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[单项选择]在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时,物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A. 业主入住
B. 业主购房
C. 建设工程的竣工验收
D. 建设工程的竣工
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[单项选择]( )组织形式的主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能。
A. 事业部制
B. 矩阵制
C. 直线职能制
D. 直线制
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[多项选择]一般情况下,有争议的合同应该通过友好协商解决。如果协商不成,则可( )。
A. 向人民法院提起诉讼
B. 重新签订合同
C. 撤销合同
D. 变更合同
E. 依照合同中约定的仲裁条款请求仲裁委员会仲裁
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[多项选择]选择物业管理企业时,即可采取招投标方式,也可采取其他方式的有( )。
A. 新开发的住宅
B. 由业主大会选聘物业管理企业
C. 新开发的非住宅
D. 由产权人选择物业管理企业
E. 写字楼
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[多项选择]物业管理公司的投标文件根据性质可分为( )。
A. 商务文件
B. 档案文件
C. 技术文件
D. 应用文件
E. 综述文件
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[多项选择]物业管理投诉处理方法有( )。
A. 真诚对待,冷静处理
B. 总结经验,改善服务
C. 与业主耐心争辩
D. 及时处理,注重质量
E. 将投诉化解在萌芽阶段
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[单项选择]物业管理公司市场拓展部的主要职责不包括( )。
A. 顾问项目管理与协调
B. 客户满意度评价和监督
C. 物业管理市场调查研究
D. 制作标书
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[单项选择]针对台风袭击这样的紧急事件,物业管理公司应( )。
A. 关闭出入口
B. 检查和提醒业主注意关闭门窗
C. 进行现场拍照
D. 向公安机关报警
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[多项选择]物业管理项目的承接有( )等三种方式。
A. 整体服务型管理
B. 全方位服务型管理
C. 部分服务型管理
D. 顾问服务型管理
E. 合资合作
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[单项选择]通过各种( ),在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费,减少各种非正常的能源消耗,是一种最经济的节能方式。
A. 技术手段
B. 管理手段
C. 投资手段
D. 措施
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[单项选择]新设立的物业管理企业的资质等级按最低等级核定,并设( )的暂定期。
A. 一年
B. 半年
C. 二年
D. 三年
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[单项选择]物业管理企业主营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加,再减去( )、管理费用及财务费用后的净额。
A. 成本费用
B. 直接费用
C. 营业成本
D. 间接费用
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[单项选择]物业服务合同的主要条款应( )。
A. 宜粗不宜细
B. 粗细适宜
C. 宜细不宜粗
D. 是框架性的
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[单项选择]公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于( )日。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 60
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[多项选择]物业管理企业员工考评通常采用( )。
A. 整体考核法
B. 个体考核法
C. 定量考核法
D. 定期考核法
E. 定性考核法
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[多项选择]早期介入的作用主要有( )。
A. 有助于提高工程质量
B. 协助施工单位工作
C. 为前期物业管理作充分准备
D. 为建设单位节约投资
E. 优化设计
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[单项选择]请示的写法,首先要写明请示的原因,其次要写明请示的( )。
A. 事项
B. 过程
C. 结果
D. 部门
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[单项选择]物业经营收入是指物业管理企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入,以下不属于物业经营收入的是( )。
A. 房屋出租收入
B. 经营停车场所取得的收入
C. 经营各类球场等共用设施所取得的收入
D. 特约服务收入
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[单项选择]业主大会已经成立的,由( )负责实施物业管理权的招标组织工作。
A. 业主委员会
B. 业主大会
C. 项目建设单位
D. 政府部门
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[多项选择]物业的承接查验的准备工作主要包括( )。
A. 人员准备
B. 计划准备
C. 资料准备
D. 资金准备
E. 设备、工具准备
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[多项选择]物业管理企业在领取营业执照之日起30日内,持( )和物业管理专业人员的职业资格、劳动合同、管理和技术人员的职称证书、劳动合同向当地的房地产主管部门申请资质。
A. 营业执照
B. 企业章程
C. 验资证明
D. 人员名单
E. 企业法定代表人的身份证明
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[单项选择]根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为住宅项目招标和( )。
A. 商用项目招标
B. 其他用途项目招标
C. 非住宅项目招标
D. 公用项目招标
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[单项选择]物业承接查验期的档案收集内容,主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件,一般称为( )。
A. 物业技术档案
B. 物业情况档案
C. 物业基础资料档案
D. 物业全面档案
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[多项选择]白蚁的防治有( )等,可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。
A. 挖巢法
B. 捉拿法
C. 药杀法
D. 诱杀法
E. 生物防治法
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[单项选择]当物业管理公司为了保证某项工作有序进行,需要有关人员共同遵守办事规程时,要用( )这种文书制度。
A. 启事
B. 计划
C. 守则
D. 公约
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[单项选择]( )是指由业主大会制订,全体业主承诺,对全体业主具有约束力的,用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则,是物业管理的基础和准则。
A. 业主公约
B. 管理规定
C. 管理协议
D. 业主守则
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[单项选择]员工薪酬管理,是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程,即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和( )等薪资加以确定和调整的过程。
A. 奖励
B. 奖金
C. 年终奖
D. 福利
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[单项选择]以下属于物业管理公司内部管理制度的是( )。
A. 业主公约
B. 公共设施维护管理
C. 员工考核
D. 入住管理
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[单项选择]物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制,通过规范有序的招标投标行为确定( )的活动。
A. 房屋管理权
B. 物业经营权
C. 物业管理权
D. 物业控制权
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[多项选择]事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说,事务文书的权威性、约束力不如行政公文,但同样具有很强的政策性和指导性,是做好物业管理工作不可缺少的工具。其内容主要包括( )。
A. 计划
B. 大事记
C. 倡议书
D. 会议纪要
E. 总结
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[多项选择]物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容,有下列( )行为之一的将不予登记。
A. 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,擅自变动建筑主体和承重结构的
B. 损坏房屋原有节能设施,降低节能效果的
C. 所购买的房屋为业主的第二套房屋
D. 未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的
E. 装修方案不是由专业设计师设计的
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[单项选择]在物业管理企业与业主大会终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时,由物业管理企业向 ( )移交或交接物业。
A. 业主委员会
B. 业主大会
C. 新的物业管理企业
D. 大业主
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[单项选择]在进行乔木植物日常绿化检查的重点内容不包括( )。
A. 修剪是否及时
B. 虫害、病害情况
C. 寄生植物情况
D. 植物长势情况
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[单项选择]( )的全部资产被分为等额股份,股东以其所持股份为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
A. 物业管理有限责任公司
B. 股份合作型物业管理企业
C. 集体股份物业管理企业
D. 物业管理股份有限公司
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[多项选择]从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看,主要分为( )两种形式。
A. 整体核算
B. 独立核算
C. 分项目核算
D. 非独立核算
E. 单项目核算
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[多项选择]以下关于专项维修基金的管理,正确的说法有( )。
A. 业主大会成立前,专项维修基金的使用由物业管理企业自己审核
B. 专户存储,专款专用
C. 业主大会成立后,专项维修基金的使用由业主大会审定
D. 专项维修基金不可以挪作他用
E. 业主转让房屋所有权时,结余维修基金不予退还,随房屋所有权同时过户
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[单项选择]物业管理招标中,招标人为( )时,须经业主大会授权,同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。
A. 部分业主
B. 政府主管部门
C. 业主委员会
D. 业主
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[多项选择]物业管理企业组织机构设置的影响因素有( )。
A. 技术因素
B. 企业的人员结构
C. 组织规模及所处阶段
D. 外部环境因素
E. 企业战略因素
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[单项选择]以下关于物业管理投诉处理的要求中,不正确的是( )。
A. 要及时总结经验
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录
D. 要尽可能满足业主的所有要求
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[多项选择]房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( )。
A. 设备正常运转率
B. 房屋维修及时率
C. 房屋完好率
D. 危房率
E. 设施设备完好率
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[单项选择]一级资质物业管理企业的注册资本要求为( )万元以上。
A. 5000
B. 500
C. 300
D. 200
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[多项选择]通知大体上可分为( )。
A. 指令性通知
B. 指示性通知
C. 转发性通知
D. 周知性通知
E. 重要性通知
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[单项选择]前期物业管理是指从物业承接查验开始至( )选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。
A. 业主
B. 建设单位
C. 业主委员会
D. 业主大会
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[单项选择]业主因故未能按时办理入住手续的,可按照( )中规定的办法另行办理。
A. 入住通知书
B. 业主手册
C. 业主公约
D. 入住须知
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[单项选择]物业管理公司为了避免因为过分集中办理入住手续产生的混乱而应该( )。
A. 人力资源要充足
B. 资料准备要充足
C. 分批办理入住手续
D. 紧急情况要有预案
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[单项选择]在消防安全预案中,根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行( )。
A. 重点检查
B. 标注
C. 重点防护
D. 重点标识
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[单项选择]物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。
A. 判定投诉性质
B. 确定处理责任人
C. 调查分析投诉原因
D. 记录投诉内容
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[多项选择]物业管理企业的特征有( )。
A. 独立的企业法人
B. 属于服务性企业
C. 具有一定的公共管理的职能
D. 属于福利性企业
E. 资产完全属于国有
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[单项选择]清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及( )两大类。
A. 专业化管理
B. 独立管理
C. 指定管理
D. 自行作业
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[多项选择]合同风险具体包括( )几个方面。
A. 合同条件的风险
B. 合同期限
C. 合同违约的风险
D. 合同订立的风险
E. 合同执行的风险
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[单项选择]前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响,合同的期限具有 ( )。
A. 确定性
B. 长期性
C. 短期性
D. 不确定性
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[单项选择]物业管理档案的收集整理一般是按照( )分类进行的,通常包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理。
A. 物业管理项目
B. 物业管理流程
C. 物业管理服务内容
D. 物业管理部门