更多"通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成一种独特的优"的相关试题:
[单项选择]商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是( )。
A. 前向一体化战略
B. 后向一体化战略
C. 差别化战略
D. 成本领先战略
[多项选择]产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（）等。
A. 时间性
B. 舒适性
C. 可靠性
D. 适用性
[单项选择]保险公司提供金融服务产品的特殊性在于（）。
A. 每个投保的客户都能获得赔付
B. 保险理赔服务与保险费用支付同步进行
C. 通过保险能降低客户遭遇风险的可能性
D. 只有遇到风险损失的客户才有可能获得赔付
[单项选择]产品出售之后为顾客提供的服务称为______服务。
A. 技术指导
B. 技术咨询
C. 售前
D. 售后
[单项选择]( )是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。
A. 生产
B. 能力
C. 管理
D. 战略
[单项选择]过程能力指数反映过程加工中质量满足产品技术要求的程度，也反映产品的( )满足顾客要求的程度。
A. 设计标准
B. 质量高低
C. 控制范围
D. 性能好坏
[单项选择]服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[单项选择]( )是财政提供公共产品和服务满足社会公共需要的基本属性。
A. 服务性
B. 公共性
C. 直接性
D. 政治性
[单项选择]( )是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A. 服务过程测量
B. 服务能力测量
C. 服务绩效测量
D. 设备工程监理服务质量测量
[单项选择]在项目质量管理中，了解顾客对产品( )的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A. 可靠性
B. 持久性
C. 性能
D. 美观性
[单项选择]经营满足顾客当前各种不同需要的产品的竞争者是( )。
A. 品牌竞争者
B. 产品形式竞争者
C. 产品类别竞争者
D. 愿望竞争者
[单项选择]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。
A. 满意
B. 不满意
C. 高度满意
D. 表示忠诚
[单项选择]（）是满足顾客需要的核心内容，也是产品最基本的层次。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
