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[填空题]美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而开展的一系列（）活动。
[填空题]美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而展开的一系列（）传播活动。
[判断题]美发企业的公共关系活动主要是以美发服务为核心而展开的一系列信息传播活动。
[单项选择]美发企业的公共关系活动，主要以（）为核心。
A. 顾客
B. 设计
C. 宣传
D. 媒介
[单项选择]美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。
A. 召集开会
B. 发布信息
C. 传达精神
D. 口头传达
[判断题]美发企业要不断地从顾客那里得到信息反馈，并根据工作性质随时调整自己的行为。
[单项选择]美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。
A. 美发设施
B. 服务劳务
C. 美发用品
D. 良好的环境
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。
A. 美发厅卫生状况
B. 美发师服务态度
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
A. 确认质量
B. 确认发型
C. 确认工作
D. 确认并结账
[填空题]美发企业公共关系是以优化公共环境、树立组织形象为任务的一种（）的职能。
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[判断题]美发师职业道德的特点是以技术为本、以等价交换为原则，为顾客提供劳务。
[单项选择]美发企业要不断从顾客那里得到信息反馈，并根据（）随时调整自己的行为。
A. 实际情况
B. 反馈的态度
C. 反馈的信息
D. 工作的性质
[单项选择]衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。
A. 服务质量
B. 技术水平
C. 服务态度
D. 设备先进性
[单项选择]美发行业的价格问题，顾客很敏感，企业很关心，同时也影响到国家（）。
A. 制度
B. 税收
C. 形象
D. 法律
[单项选择]美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级（）。
A. 有关领导
B. 有关单位
C. 有关部门
D. 管理部门
[填空题]美发企业对外宣传可以通过各种媒介，但员工与顾客的沟通则要靠（）
[填空题]美发企业的工作人员在业务活动中必须有（）。
