更多"实现顾客满意的关键是（）。"的相关试题:
[单项选择]CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，不属于完善服务系统的是( )。
A. 在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价
B. 在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责
C. 在包装方面，要力求安全和方便
D. 在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。
A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 多元质量
D. 魅力质量
[单项选择]要实现经济的稳定增长，关键是实现( )。
A. 外汇储备增加
B. 国际收支平衡
C. 财政总收入和财政总支出的平衡
D. 社会总供给和社会总需求的平衡
[单项选择]角色实现的关键是
A. 角色扮演
B. 角色期望
C. 角色冲突
D. 角色意识
[单项选择]( )能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A. 网络营销
B. 客户智能
C. 网络平台
D. 回复或营销
[多项选择]顾客满意度测量可采用层次分析结构，将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。针对硬件产品生产企业，下列属于服务指标的有______
A. 特性
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 保修期
[多项选择]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。
A. 搬运
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 礼貌
E. 交货期
[多项选择]如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。
A. 产品、服务
B. 购买、价格
C. 供货
D. 公司的名誉
E. 可靠性
[多项选择]关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C. 没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D. 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E. 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
[单项选择]服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[多项选择]影响顾客满意程度的顾客自身条件有______。
A. 知识和经验
B. 收入状况
C. 生活习惯
D. 价值观念
E. 媒体传闻
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为（）。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 一元质量
D. 魅力质量
[多项选择]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。
A. 二者具有共同的思想基础
B. 均注重企业的长期赢利
C. 均以顾客为中心
D. 均以产品为中心所采取的经营手段
E. 均注重企业的短期利益
