更多"在服务质量的评价标准中，（）是设身地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注"的相关试题:
[单项选择]服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
[多项选择]客户用来评价商务中心服务质量的标准是( )。
A. 方便
B. 快捷
C. 周到
D. 准确
[多项选择]在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有( )。
A. 完成服务的能力
B. 对顾客的礼貌和尊敬
C. 与顾客有效的沟通
D. 将顾客最关心的事放在心上的态度
[多项选择]在服务质量的评价标准中，移情性的特点有( )。
A. 完成服务的能力
B. 接近顾客的能力
C. 敏感性
D. 有效地理解顾客需求
[多项选择]按相对重要性由高到低，用来判断服务质量的评价标准有（）等方面。
A. 可靠性
B. 保证性
C. 响应性
D. 移情性和有形性
[多项选择]服务质量评价时的最基本依据是（）。
A. 有形因素
B. 反应
C. 服务人员的投入
D. 服务保证
[多项选择]服务质量评价时，最基本的依据包括（）。
A. 有形因素
B. 反应
C. 服务人员的投入
D. 服务保证
[单项选择]旅游者在《旅游服务质量评价意见卡》中反映某饭店严重的服务质量问题时，地陪要写出详实的书面材料，由：
A. 地陪与饭店交涉
B. 全陪与饭店交涉
C. 旅行社与饭店交涉
D. 当地旅游局与饭店交涉
[多项选择]物流服务质量评价的指标有很多，常用的有( )。
A. 服务水平
B. 满足程度
C. 交货水平
D. 价值系数
E. 活性指数
[多项选择]服务质量的评价因素主要包括( )。
A. 过程质量
B. 输出质量
C. 物理质量
D. 相互接触质量和合作质量
[单项选择]在物流服务质量评价的指标体系中，公式( )是错误的。
A. 服务水平＝满足要求次数/用户要求次数×100%
B. 缺货率＝缺货次数/用户要求次数×100%
C. 满足程度＝满足要求次数/用户要求次数×100%
D. 货损货差赔偿费率＝货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额×100%
[多项选择]客户服务质量的评价因素不包括( )。
A. 输入质量
B. 相互接触质量
C. 合作质量
D. 博弈质量
[单项选择]以下关于监理服务质量的评价中，不属于定量评价的是( )。
A. 对设备监理机构的人员结构和数量的评价
B. 对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价
C. 对与被监理工程有关的监理设备的评价和对监理取费费率的评价
D. 业主(监理委托方)和承包商(被监理单位)的评价
[单项选择]某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是______。
A. ①和②
B. ②和③
C. ③和④
D. ①和④
[多项选择]写字楼中客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点。
A. 准确
B. 周到
C. 无偿
D. 快捷
