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[多项选择]旅游团入住饭店后，旅客没拿到行李，地陪的正确做法是（）。（）
A. 先在本团其他客人房间寻找，看是否有人误拿
B. 询问行李员
C. 与饭店行李科联系
D. 询问机场行李处
[多项选择]作为地陪导游人员应（）。
A. 必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉
B. 善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合
C. 能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解
D. 为人正直，热情好客，乐于助人
E. 对问题考虑周到
[多项选择]旅游团抵达后，地陪应在与( )核对游客的行李件数无误后，移交给行李员。
A. 司机
B. 领队
C. 全陪
D. 行李员
[多项选择]地陪导游人员的接站服务工作包括：( )。
A. 旅游团抵达前的计划准备
B. 旅游团抵达前的服务安排
C. 旅游团抵达后的服务安排
D. 赴饭店途中的服务
E. 首次沿途导游
[多项选择]( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A. 对自己和导游工作要充满信心
B. 要协调好各种关系
C. 对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D. 对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E. 服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
[多项选择]地陪导游人员为大型旅游团落实旅行车辆事宜：应( )。
A. 与旅游汽车公司或车队联系，确认为该团在本地提供交通服务车辆的车型号、车牌号和司机姓名
B. 确定与司机接头的时间、地点
C. 告知司机旅游团名称、代号、电脑序号
D. 告知司机旅游团的活动日程和具体时间
E. 在车身上贴编号或醒目的标记
[单项选择]地陪导游人员进行（）的准备需要一个长期过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。
A. 心理状况
B. 仪容仪表
C. 接待计划
D. 语言和知识
[单项选择]( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A. 客源国(地)及其习俗和热门话题
B. 旅游团名称、代号、电脑序号
C. 旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D. 旅游团种类、费用的结算方法
[单项选择]( )，是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做出的详细计划要求。
A. 每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等
B. 旅游者中具有共性的特征，包括职业、宗教信仰、文化背景及层次、社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面
C. 主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D. 人出境时间、地点、国际间交通方式和交通票据状况
[多项选择]( )等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的团队成员信息。
A. 客源国(地)及其习俗和热门话题
B. 团员人数、用房数量和房型
C. 旅行社标识或提供给团队成员的标志物
D. 每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等
E. 旅游者中具有共性的特征，包括职业、宗教信仰、文化背景及层次、社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面
[多项选择]地陪导游人员在购物服务中应提供服务和需要注意的问题有：( )。
A. 做好购物促销工作
B. 重申当日的活动安排
C. 带游客去定点商店购物
D. 当好旅游者的购物参谋
E. 妥善处理游客购物方面的个别要求
[多项选择]( )等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A. 计划签发单位(即组团社)名称、传真号码及其基本状况
B. 旅游团名称、代号、电脑序号
C. 主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D. 结算方式和费用标准(豪华等、标准等、经济等)
E. 旅行社标识或提供给团队成员的标志物
[多项选择]有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（）。
A. 与旅行社联系，告知情况
B. 请求旅行社核实
C. 一切照原计划进行
D. 征求旅行社意见后，做出调整
[多项选择]地陪导游人员在接团前应做好物质准备，准备好( )等，这是完成导游接待任务，保证接待服务质量的物质基础。
A. 接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌
B. 门票结算单、餐饮结算单
C. 导游词
D. 相关的旅游资料
E. 游客意见反馈表、名片、记事本
[多项选择]旅游团名称、代号、电脑序号；领队、全陪的姓名和通信方式；( )等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的旅游团队基本信息。
A. 结算方式和费用标准(豪华等、标准等、经济等)
B. 团员人数、用房数量和房型
C. 每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等
D. 用餐标准、用车情况(数量、车型和是否使用行李车等)
E. 特殊要求和特殊服务
