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[单项选择]不属于写字楼物业经营管理的绩效评价指标的是（）。
A. 服务满意度
B. 物业经济指标
C. 物业品牌化
D. 基础管理水平
[单项选择]下列指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价指标的是（）。
A. 物业经济指标
B. 服务满意度
C. 物业品牌化
D. 市场占有率
[单项选择]下列不属于写字楼物业管理风险种类的是（）。
A. 工程隐患风险
B. 设备运行风险
C. 设备运输风险
D. 消防防范风险
[单项选择]下列物业经济指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价的指标是（ ）
A. 物业经济指标
B. 服务满意度
C. 物业品牌化
D. 市场占有率
[多项选择]写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是( )。
A. 合同服务是强制性的、必须提供的服务
B. 超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C. 合同服务是原则性的，必须保证，超值服务是灵活性的，机动掌握
D. 合同服务是业主服务需求期望值外的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖
E. 超值服务是业主服务需求期望值内的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜
[多项选择]写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的关系，说法正确的是( )。
A. 在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务
B. 合同服务是合同内服务，是无偿服务，是等价交换，是无需回报的
C. 超值服务是合同外服务，是有偿服务，是单向奉送，是必须回报的
D. 合同服务要全力以赴，而超值服务履行要适可而止的提供
E. 企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，就有些勉为其难
[单项选择]下列指标中，不属于写字楼项目物业经营管理绩效评价指标的是( )。
A. 物业经济指标
B. 财务收支计划
C. 物业品牌化
D. 服务满意度
[单项选择]下列选项中，（）不属于写字楼项目销售定位的内容。
A. 项目属性定位
B. 目标客户定位
C. 项目形象定位
D. 项目成本定位
[单项选择]下列选项中，不属于写字楼项目现场展示要点的是（）。
A. 样板层展示
B. 看楼动线包装
C. 外围包装
D. 电台广告
[多项选择]合同服务与超值服务的区别主要有( )。
A. 合同服务是强制性的、必须提供的服务
B. 超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C. 超值服务是有偿服务，高于合同服务标准
D. 合同服务是原则性的，必须保证
E. 超值服务是灵活性的，机动掌握
[单项选择]物业管理中短期计划介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期周期，通常为（）年。
A. 1～3
B. 3～5
C. 5～7
D. 7～10
[单项选择]下列对于合同服务与超值服务的说法错误的是( )。
A. 合同服务是最基本的服务，超值服务是在合同服务基础之上的服务，都是必须提供的服务
B. 合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C. 合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
D. 合同服务是业主服务需求期望值内的，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，应该适可而止
[单项选择]下列选项中，不属于合同服务与超值服务区别的是（）。
A. 合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B. 合同服务是原则性的，超值服务是灵活性的
C. 合同服务是业主服务需求期望值内的
D. 合同服务是无偿服务的，超值服务是有偿服务的
[多项选择]除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，其类型还包括( )
A. 物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同
B. 物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同
C. 物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同
D. 与建设单位有关的合同
E. 与物业管理活动相关的合同
[单项选择]关于合同服务与超值服务的区别，下列表述有误的是（）。
A. 合同服务是强制性的，必须提供的服务
B. 超值服务是灵活性的，机动掌握
C. 合同服务是业主服务需求期望值内的，是"雪中送炭"，是给业主送温暖
D. 超值服务是业主服务需求期望值内的，是"锦上添花"，是给业主送惊喜
[单项选择]物业服务企业根据物业服务合同提供物业管理服务，业主根据物业服务合同交纳相应的物业服务费用，双方是平等的（）法律关系。
A. 民事
B. 刑事
C. 行政
D. 合同
