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[单项选择]组织进行工作满意度调查的意义不在于（）。
A. 确定培训需要
B. 监控满意度
C. 决定人员的晋升
D. 改善沟通并释放情感
[多项选择]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（ ）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C. 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E. 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
[单项选择]关于进行工作满意度调查的意义，下列陈述错误的是( )。
A. 工作满意度调查只能反映出组织中总体的满意度水平
B. 工作满意度调查可以改善沟通
C. 工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道
D. 工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案
[简答题]工作满意度调查与工作丰富化调查的内容分别涉及哪些方面？
[单项选择]以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是（）。
A. 工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平
B. 工作满意度调查可以改善沟通
C. 工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道
D. 工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案
[单项选择]影响工作满意度的因素不包括（ ）。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 家人的支持
[简答题]如果你是项目经理，年底你要组织项目客户满意度调查工作，请你简述客户满意度调查的基本原则。
[多项选择]进行员工工作满意度调查的作用有( )。
A. 监控满意度
B. 改善沟通
C. 释放情感
D. 确定企业战略
E. 计划和监控新的变革方案
[单项选择]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A. 假设检验
B. 参数估计
C. 数据整理
D. 数据展示
[单项选择]关于工作满意度调查的说法，正确的是（）。
A. 实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就不必要经常性地监控员工的工作满意度
B. 工作满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平
C. 定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D. 满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
[单项选择]关于工作满意度调查的说法，错误的是（）。
A. 调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B. 在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C. 工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D. 可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
[多项选择]薪酬满意度调查的内容包括员工对（）的满意度。
A. 薪酬水平
B. 薪酬差距
C. 薪酬发放形式
D. 工作环境
E. 薪酬决定因素
[多项选择]下列关于工作满意度调查的陈述，正确的是（）。
A. 通过一定的手段和方法来调查员工对工作和工作环境的感受
B. 使管理层掌握相关信息，以便在预防和解决员工问题时，进行正确的决策
C. 调查需要得到员工的支持，但无须获得最高管理层的支持
D. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
E. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
[多项选择]为保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括( )。
A. 找出提高答卷率的方法
B. 调查竞争对手的客户
C. 确定由谁来执行本过程
D. 决定答谢方式
E. 分析结果
[单项选择]认为每个员工都有典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（）。
A. 工作满意度的因素模型
B. 工作满意度的差异模型
C. 工作满意度的均衡水平模型
D. 工作满意度的多维度模型
