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[多项选择]CIF（客户信息系统）的主要功能是维护客户信息，也就是（），做到所有的客户信息完整一致。
A. 查询
B. 增加
C. 修改
D. 删除
[多项选择]CIF（客户信息系统）的主要功能就是对于客户信息的维护，也就是（），做到所有的客户信息完整一致。
A. 查询
B. 增加
C. 修改
D. 删除
[单项选择]（）应确保客户申请资料各项要素录入的准确性、完整性，做到录入信息与原始申请资料相关要素一致，并遵守信息保密要求。
A. 营销人员
B. 受理人员
C. 录入人员
D. 调查人员
[多项选择]企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）
A. 行业水平的数据完整性
B. 企业水平的数据完整性
C. 技术水平的数据完整性
D. 客户水平的数据完整性E知识水平的数据完整性
[单项选择]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）
A. 客户差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距
[单项选择]在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。
A. 办理相关业务过程中
B. 办理完相关业务后
C. 客户离开网点后
D. 稽核审查时
[多项选择]办理信贷业务的客户，在保存客户身份信息时，在信贷管理系统中完整登记法人客户的基本信息，包括法人客户（）信息等。
A. 基本信息
B. 财务信息
C. 主要管理人员
D. 主要管理人员收入信息
[判断题]受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
[多项选择]对待客户投诉应做到（）
A. 以礼相让
B. 克已忍让
C. 耐心回答
D. 合理处理
E. 据理力争
[多项选择]发展重点客户关键要做到（）
A. 真正关心重点客户的利益
B. 对重点客户进行差异化的服务
C. 让重点客户参与企业的管理
D. 采用多样化的沟通手段
E. 防止重点客户背离
[多项选择]维系重点客户关系需要做到（）
A. 实行重点客户经理制度
B. 建立重点客户管理系统
C. 制定重点客户解决方案
D. 实施重点客户全面服务
E. 防止重点客户背离
[单项选择]下列哪项因素可以帮助客户做到库存最小化（）.
A. 稳定的备货周期
B. 安全交货
C. 订单的正确性
D. 以上三者全都是
[单项选择]对完成客户身份识别、符合规定的法人类客户，应在以下（）中完整登记客户身份基本信息？
A. 银联风险信息共享系统
B. 人民银行征信系统
C. 联网核查系统
D. 现金管理系统
[单项选择]客户销户时，对于客户未用空白凭证，柜员应做到（）
A. 审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行
B. 如有未退回的，不需出具正式公函说明
C. 对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记
D. 未用空白凭证应加盖“作废”戳记
[判断题]要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。
[填空题]客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
[多项选择]营业人员对待客户投诉应做到（）。
A. 克己忍让
B. 以礼相待
C. 耐心回答
D. 合理处理
