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[单项选择]（）是客人对客房产品质量标准中的最首要要求。
A. 美观实用
B. 富有特色
C. 舒适方便
D. 安全
[单项选择]客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。
A. 满意率；
B. 住房率；
C. 效率；
D. 服务率
[多项选择]客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。
A. 对服务人员的态度不满意
B. 对服务人员缺乏知识不满意
C. 对服务人员置顾客不顾不满意
D. 对服务人员工作效率不满意
[判断题]带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
[判断题]长住客人使用的客房，一般都安排在最后清扫。
[单项选择]客人之所以购买某种饭店产品的主要原因是（）。
A. 可以满足其某种需求或偏好，而且具有支付能力
B. 边际效用的增加
C. 很有钱，不在乎产品的价格
D. 别人也在购买
[简答题]么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
[填空题]客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
[单项选择]（）指的是公共服务实现公共管理目标的程度，如福利状况的改变程度、公共产品使用者满意程度等。
A. 效果
B. 效率
C. 宗旨
D. 定位
[单项选择]前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。
A. 增值
B. 不可储存
C. 投资成本小
D. 投资成本大
[单项选择]（）是客房产品的闪光点，是客房产品的生命力。
A. 清洁
B. 舒适
C. 方便
D. 特色
[判断题]为满足客人在客房中生活的需要，饭店在客房中除配备各种家具、设备之外，还应配置各种用品供客人使用，真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。
[单项选择]客房产品的质量标准应以宾客的（）为核心，以宾客的满意为标准。
A. 需求
B. 赞扬
C. 使用
D. 采购
[多项选择]客人预订客房送餐方式主要有（）。
A. 网络预订
B. 信件预定
C. 早餐门把手预定
D. 电话预定
[单项选择]当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。
A. 填写补配客房钥匙申请表
B. 先安抚客人，然后协助寻找
C. 立即重新发放新钥匙给客人
D. 填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
[填空题]清扫住客房时，如果客人暂不同意清理客房，则将（）和客人要求清扫的时间写在工作表上。
[单项选择]顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
A. 外部前提
B. 内部前提
C. 定性前提
D. 定量前提
