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[单项选择]客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。
A. 分析责任
B. 办事迅速，讲究效果
C. 答非所问
D. 投其所好
[单项选择]下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。
A. 弄清客人所提问题的实质
B. 办事迅速，讲究效果
C. 坚持原则，维护饭店声誉
D. 分析责任
[单项选择]客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。
A. 弄清客人所提问题的实质
B. 分析责任
C. 投其所好
D. 答非所问
[简答题]前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
[单项选择]前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
A. 客房的价格
B. 客房的特点
C. 客房的等级
D. 客房的种类
[填空题]客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
[简答题]如何处理客人想购买饭店客房棉织品的要求？
[判断题]对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不要打扰客人。
[简答题]访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
[多项选择]客房服务为客人安全而制订的工作内容包括（）
A. 楼层安全管理
B. 紧急事故的预防处理
C. 楼板的隔音处理
D. 钥匙控制
E. 保持室内空气清新
F. 客房内安全的预防处理
[单项选择]清扫住客房时，房间有客人，可将空调开到（），或遵从客人意见。
A. 低档
B. 中档
C. 高档
D. 通风
[单项选择]客房部为确保客人安全，主要工作的内容有（）、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。
A. 录用新员工时的安全要求
B. 安装监视器
C. 加强员工进出客房的登记制度
D. 完善客房物品领用制度
[简答题]某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤。对此，饭店应如何处理？
[判断题]客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
[简答题]有位客人将客房钥匙丢了，要你帮他开门，怎么处理？
[填空题]清扫住客房时，如果客人暂不同意清理客房，则将（）和客人要求清扫的时间写在工作表上。
[单项选择]住客房清扫时如看到客人有外衣放在椅子上，（）。
A. 可挂在衣柜里
B. 可折叠好放床上
C. 放原位不动
D. 放沙发上
[单项选择]知道可售客房100000，已出租客房60000，入住客人80000，两人或多人入住一间客房数10000，根据以上信息，求每间客房平均占用率为：（）
A. 0.875
B. 1.33
C. 1.25
D. 1.43
