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[单项选择]客户休息区内，应在客户离开后（）清理垃圾
A. 2分钟内
B. 3分钟内
C. 4分钟内
D. 立即
[单项选择]在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）
A. 专营店主要售后人员机构
B. 维修价目表
C. 服务指南
D. 新车价格
[单项选择]客户休息区应提供（）种以上的免费饮品
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
A. 挽留客户
B. 改善客户服务
C. 集中教育客户
D. 推介宣传产品
E. 分流客户
[单项选择]专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。
A. 1种
B. 2种
C. 3种
D. 4种
[单项选择]当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 保安
[单项选择]客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。
A. 教育客户
B. 沟通客户
C. 分流客户
D. 挽留客户
[判断题]一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）
[单项选择]一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]在我国划分了十个飞行情报区，但没有设置提供飞行情报服务的专门机构，飞行情报区内的飞行情报服务通常由（）提供。
A. 航行情报室
B. 气象台
C. 空中交通服务报告室
D. 有关的空中交通管制单位
[填空题]对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。
[填空题]客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
[判断题]服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
[判断题]营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等
[单项选择]西餐客人（）后，服务员应及时提供甜食菜单。
A. 点完主菜
B. 下订单
C. 用完餐前酒
D. 用完主菜
[填空题]营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
[填空题]营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
[多项选择]2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（）
A. 按摩椅
B. 免费WIFI接入
C. 手机充电器
D. 空气净化器
[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
