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[简答题]某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。
[简答题]某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
[简答题]接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？
[简答题]电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
[多项选择]电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
A. 报修人姓名
B. 联系电话
C. 报修故障地点和相近的路名（地名）
D. 停电的范围
[多项选择]柜员接到客户口头，电话等对存单，国债进行非正式挂失，客户必须提供与挂失凭证一致的（）。
A. 姓名
B. 账号
C. 存款时间
D. 种类
E. 开户时完全一致身份证号码
[填空题]在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
[简答题]供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
A. 详细询问客户地址
B. 详细询问客户姓名
C. 详细询问故障情况
D. 详细询问客户电话
[判断题]接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
[判断题]某晚值班工程师接到客户求助电话，值班人员不熟悉该产品，耐心告知“我不熟悉该产品，请您找XXX，他的电话是XXXX”。（）
[多项选择]柜员接到客户提交的存单和取款凭条时，应审查的内容有（ ）。
A. 凭条上是否填写日期、户名、账号、币种、期限、金额，取款金额是否超过存折（卡）余额或约定的取款额
B. 依据支取方式，是否提供相应的印鉴、证件等
C. 凭印支取的提供的印鉴是否与预留银行印鉴相符
D. 通存通兑是否在规定的业务范围内，是否凭密码支取
[多项选择]在接到客户订单时，如下哪些不能用来确定能否按照客户要求的数量和日期来满足所接到的客户订单？（）
A. 可承诺量
B. 预测错误的度量
C. 预测消耗
D. 需求时界
[多项选择]柜员接到客户提交的付款凭证后，对付款凭证予以审核，审核内容包括（）。
A. 凭证诸要素是否齐全、正确，签章是否齐全，受理凭证是否有效
B. 大额取现是否经有权人审批
C. 用途是否符合有关规定
D. 收款人背书是否相符
[填空题]客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
[单项选择]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[单项选择]5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
A. 一般时间工单
B. 紧急事件工单
C. 普通事件工单
D. 特殊事件工单
