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[填空题]如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出（）。
[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
[判断题]BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。
[判断题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[单项选择]零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A. 利润需求
B. 服务需求
C. 情感需求
D. 成长需求
[判断题]个人业务顾问八步法“精挖潜”中，发现客户需求，挖掘客户潜力，向客户推荐适合的产品，无需填写客户需求评估表。
[判断题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
[单项选择]客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A. 利用动销台账获取零售客户需求信息
B. 通过零售客户提报的形式获取需求
C. 开展零售客户调查
D. 通过因子分析寻找客户关键需求
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A. 可靠性差
B. 工作量大
C. 不容易获取
D. 隐蔽性强
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 直接可靠
B. 具有隐蔽性
C. 经过提炼，准确可靠
D. 获取信息的过程较长
[判断题]客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
[单项选择]
结构性理财业务重视产品服务的灵活性，不断深入挖掘客户需求，形成更多有特色的理财产品，这样结构性理财产品，如“汇聚宝”等，除了不断发售针对公众客户的理财产品，还通过哪些方式来实现特色的理财产品推出？（）。
I，通过私募渠道
II，通过私人银行
III，通过高端财富管理
IV，通过特定群体需求调研后，进行产品指定群体投向销售（定向募集）
A. I，IV
B. II，IV
C. II，III，IV
D. I，II，III，IV
