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[填空题]通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题。
[单项选择]服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A. 员工
B. 客户
C. 产品
D. 品牌
[判断题]饲料、饲料添加剂生产企业委托其他饲料、饲料添加剂企业生产的，委托生产的产品标签应当同时标明委托企业和受托企业的名称、注册地址、许可证编号。
[填空题]从事委托加工实行生产许可证制度管理的产品的委托企业和被委托企业，其委托加工合同必须明确（）负责全部产品销售。
[判断题]提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。
[单项选择]企业要适应不断变化的外部环境，就必须不断地调整企业的业务与产品，即在企业的经营目标、资源的利用与市场环境之间建立一种相互适应的关系，这就是（）。
A. 企业战略计划的作用
B. 企业战略计划的任务
C. 企业战略计划的内容
D. 企业战略计划
[判断题]饲料、饲料添加剂生产企业委托其他饲料、饲料添加剂企业生产的，委托方和受托方对委托生产的饲料、饲料添加剂质量安全承担连带责任。
[填空题]服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。
[填空题]从事委托加工实行生产许可证制度管理的产品的委托企业和被委托企业，必须分别到所在地（）申请备案。
[单项选择]企业服务质量的唯一判断者是（）
A. 管理者
B. 服务人员
C. 顾客
D. 质检机关
[单项选择]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务
[单项选择]搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。
A. 领导
B. 员工
C. 管理制度
D. 分配制度
[判断题]饲料、饲料添加剂生产企业委托其他饲料、饲料添加剂企业生产的，应当签订委托合同，依法明确双方在委托产品生产技术、质量控制等方面的权利和义务。
[判断题]饲料、饲料添加剂生产企业委托其他饲料、饲料添加剂企业生产的，委托产品应当在双方的生产许可范围内。
[填空题]服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
[单项选择]质量监督是指根据国家法律、法规规定，对产品、工程、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行（）的活动。
A. 监督检查
B. 执法监督
C. 巡回检查
D. 监督抽查
[单项选择]某国有企业6月1日收到银行的委托收款通知，如该企业对收款人委托收取的款项需要拒绝付款的，应当在（）日内出具拒绝证明。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
