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[判断题]客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。
[填空题]客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。
[判断题]客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。
[单项选择]客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。
A. 行李员
B. 保安部
C. 问讯处
D. 商务中心
[单项选择]客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？
A. 检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
B. 征询客人意见，礼貌道别
C. 住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
D. 所有选项皆是
[填空题]清洁房间时，工作车应（）；客人在房内，工作车应（）。
[简答题]检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
[单项选择]（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
A. 客房部秘书
B. 客房服务中心
C. 客房楼层组
D. 客房部经理
[单项选择]客房服务员保洁，工作表的作用是领班给客房清洁服务员分派工作任务，及时添补用品、控制物品消耗、保证客人需要，（）和记录处理意外情况的凭据。
A. 记录考勤
B. 工作成果评比
C. 如实反映客房状况
D. 考察员工的业务能力
[多项选择]
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
A. 客人总是对的
B. 员工总是错的
C. 客人总是对的，员工总是错的
D. 如果客人是错的，也要把对让给客人
E. 如果客人是错的，不能把对让给客人
[单项选择]实施客房清洁的逐级检查制度，是确保客房清洁质量的有效方法，客房服务员自查制度的内容包括检查的侧重点，（）和自查的意义。
A. 检查的时间
B. 检查的方式
C. 检查的程序
D. 检查的标准
[单项选择]实施客房清洁的逐级检查制度，是确保客房清洁质量的有效方法，客房服务员自查制度的内容包括（），检查的方式和自查的意义。
A. 检查的侧重点
B. 检查的程序
C. 检查的标准
D. 检查的时间
[简答题]检查走房时，发现客人有遗留物品时，怎么办？
[填空题]当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？
[填空题]客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
