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[多项选择]红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。
A. 语音；
B. GPRS；
C. IP直通车；
D. 号码簿；
[填空题]通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。
[简答题]客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？
[多项选择]电话银行业务是通过（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
[判断题]移动用户号码簿号码（MDN）存储在HLR和VLR中。
[判断题]移动用户号码簿号码（MDN）采取E.164编码方式。
[多项选择]电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
[多项选择]移动用户号码簿号码（MDN）结构应包括以下（）几个部分。
A. 国家号（CC.
B. 移动接入号（MAC.
C. HLR识别码
D. 移动用户号（ABCD.
[单项选择]用户清单查询不可以按照那种查询方式查询（）
A. 按用户编号
B. 按台区编号
C. 按算费工单号
D. 按核算单元
[多项选择]每日营业日终，使用报表清单查询交易（6513），查询需要打印的报表文件清单，查询成功后，通过报表打印交易（6520）打印前一工作日报表，分别是（）报表。
A. 《中国农业银行实物黄金库存统计表》
B. 《中国农业银行实物黄金出入库统计表》
C. 《中国农业银行实物黄金买卖业务统计表》
D. 《中国农业银行实物黄金买卖流水单》
[多项选择]网点营业日日初，使用报表清单查询交易（6513），查询需打印的报表文件清单。查询成功后，通过报表打印交易（6520）打印前一工作日报表，包括（）。《中国农业银行实物黄金库存统计表》（）。
A. 《中国农业银行实物黄金出入库统计表》
B. 《中国农业银行实物黄金买卖业务统计表》
C. 《中国农业银行实物黄金买卖流水单》
D. 《中国农业银行实物黄金库存异常统计表》
[判断题]客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
[填空题]银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时，应为听力障碍客户提供（）或相应功能的服务措施。
[判断题]12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
[单项选择]TA账户信息查询和TA账户清单查询的交易代码分别为（）。
A. 3872、3873
B. 3873、3874
C. 3874、3875
D. 3875、3876
[多项选择]4G语音卡查询流量方法是（）
A. 微信营业厅
B. 短信
C. 广东移动官方网站
D. 人工渠道
[单项选择]目前，在网络中提供了多种信息交流方式，下面哪种方式可以提供实时语音交流服务（）。
A. E-mail
B. BBS
C. QQ
D. Weblog
[填空题]电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
