更多"在培训服务程序中，用模拟操作法比较适用，学员可以直接感受到就座、点菜、"的相关试题:
[单项选择]顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
A. 预期质量
B. 体验质量
C. 技术质量
D. 职能质量
[简答题]增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
[填空题]（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
[判断题]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
[多项选择]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
A. 可靠性
B. 确实性
C. 无形性
D. 有形性
[简答题]各中断源对应的中断服务程序的入口地址是否能任意设定？如果想将中断服务程序放置在程序存储区的任意区域，在程序中应该作何种设置？请举例加以说明。
[单项选择]（）是运行在防火墙主机上的专门的应用程序或服务器程序，这些程序根据安全策略接收用户对网络服务的请求并将他们转发到实际的服务。
A. 代理服务
B. 数据包过滤
C. 流过滤技术
D. 智能防火墙技术
[单项选择]（）操作是看管多机台操作法的核心。
A. 逐个
B. 巡徊操作
C. 随机操作
D. 重点
[多项选择]完整的培训与开发程序包括（）。
A. 培训与开发的需求分析
B. 计划制订
C. 实施
D. 效果评估
E. 后期跟进
[多项选择]无菌技术操作法包括（）
A. 无菌持物钳使用法
B. 无菌容器的使用
C. 无菌包使用法
D. 铺无菌盘
E. 取用无菌溶液法
[单项选择]服务员在餐厅服务的全过程中，要（），遵守服务程序。
A. 观察客人服饰
B. 主动服务
C. 客人叫时再服务
D. 超值服务
[单项选择]标准服务流程中，正餐服务程序内，服务时间在2分钟以内的服务项目是哪项（）？
A. 送茶时间
B. 点菜时间
C. 上菜间隔时间
D. 结账时间
[填空题]社会服务机构决策的一般程序是发现问题、（）、拟定方案、比较、分析方案、选择方案。
