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[多项选择]接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
A. 满足客人的住宿要求
B. 掌握客人的特别要求
C. 分析客源市场状况
D. 保持与增加饭店收入
E. 提高饭店的出租率
F. 建立稳定的客源市场
[单项选择]当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
A. 前面，后面
B. 左侧，右侧
C. 后面，前面
D. 右侧，左侧
[填空题]接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
[填空题]接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。
[填空题]如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。
[单项选择]接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
A. 姓名
B. 卡号
C. 喜爱的美容师
D. 以上答案都对
[多项选择]接待零散客人的服务要求是（）
A. 注意提供个性化服务，加强服务的针对性
B. 提供优质的访客接待服务
C. 提供优质、快捷的洗衣服务
D. 及时将各项消费账单报送总台收银处
E. 留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品
F. 防止客人逃账和漏账
[填空题]茶艺师在接待客人时候常用的礼节有（）、鞠躬礼、寓意礼等。
[填空题]要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、（）。
[简答题]么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
[单项选择]接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
[填空题]接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
[简答题]前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
[填空题]要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。
[单项选择]接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车的座位安排应为（）。
A. 副驾驶位为尊
B. 以司机座位后第一排即前排右侧为尊
C. 以司机座后第二排为尊
D. 以司机座位后第一排即前排左侧为尊
