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[单项选择]美容师引领顾客时，应站在顾客的（）。
A. 前面
B. 后面
C. 左面
D. 右面
[单项选择]美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。
A. 在前
B. 在后
C. 在左
D. 在右
[单项选择]美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。
A. 抱怨
B. 询问
C. 异议
D. 复述
[判断题]美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）
[单项选择]美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。
A. 良好关系
B. 良好沟通
C. 良好习惯
D. 消费基础
[判断题]美容师与顾客谈话时可以谈论别人的事。（）
[填空题]美容师引领顾客上楼时，需顺势伸出（）作指引。
[判断题]美容师对顾客的实际关心表现在面带微笑。（）
[单项选择]（）不是美容师与顾客谈话时要把握好的原则。
A. 多说少问
B. 不谈自己的私事
C. 不背后论人长短
D. 保持愉快心情
[单项选择]使用酒精消毒液消毒美容师及顾客的双手，其浓度为（）。
A. 25%
B. 50%
C. 75%
D. 100%
[单项选择]适当的回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（）。
A. 不满
B. 抱怨
C. 兴趣和关心
D. 异议
[单项选择]美容师恭候顾客光临时，应面朝外，身体与门成（）。
A. 30º
B. 45º
C. 60º
D. 90º
[填空题]美容师与顾客谈话时要尽量避免一些（），例如自己的私事。
[单项选择]美容师应与顾客沟通，并填写（）。
A. 顾客姓名
B. 顾客咨询表
C. 顾客年龄
D. 顾客护肤经历
[单项选择]优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。
A. 意见与需求
B. 意见与建议
C. 收入和喜好
D. 家庭情况
[单项选择]顾客距店门（）左右时，美容师即可上前为顾客开门。
A. 10m
B. 5m
C. 2m
D. 0.5m
[单项选择]美容师要在顾客（）时，才可以下订单。
A. 付款
B. 离开
C. 做护理
D. 没有任何问题
