更多"普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。"的相关试题:
[单项选择]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A. 正确
B. 错误
[简答题]请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
[多项选择]省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
A. 湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站客户投诉；
C. 集团统一客服；
D. 省公司领导转办投诉；
[多项选择]省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。
A. 回复质量
B. 处理时限
C. 处理结果
D. 技术指导
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
[多项选择]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；
[单项选择]下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[简答题]请简述在哪些情形下的投诉，投诉可以不予受理。
[多项选择]客户投诉的受理范围（）。
A. 服务人员的服务态度
B. 服务质量
C. 服务响应
D. 服务承诺
[单项选择]超过旅游合同结束之日（）的，旅游投诉不予受理。
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 120天
[单项选择]人民银行分支机构接到投诉后，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的（）等信息，并请投诉人或代理人在《征信投诉受理单》上签字确认。
A. 身份证明材料
B. 征信查询授权书
C. 证据材料名称、内容
D. 证明其合法权益受到侵害的书面材料
[填空题]电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
[多项选择]市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.
A. 向社会公布投诉电话号码.
B. 确定专门机构和人员.
C. 统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
D. 详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
[判断题]根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。
[多项选择]银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A. 短信
B. 电话
C. 电子邮件
D. 信函
[判断题]投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
[单项选择]旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。
A. 30日
B. 30个工作日
C. 60日
D. 60个工作日
[判断题]旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在规定时间内作出书面答复。
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
