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[单项选择]当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
A. 立即摞下电话，接受客户咨询
B. 继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C. 继续接听电话，对客户来访视而不见
D. 不予理会，自己做自己的事情
[判断题]座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
[判断题]呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
[单项选择]普通座席使用内管系统中“手机客户身份验证”交易时，需要客户提供（）。
A. 客服验证码
B. 电子银行密码
C. 注册账户查询密码
D. 注册账户支付密码
[单项选择]电力客户服务系统人工座席接通率要达到（）。
A. 75%；
B. 95%；
C. 65%；
D. 85%。
[判断题]接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]出单与配送时间的确认上，座席必须与客户确认，出单后在两天内能配送的（节假日顺延），且客户可支付保费的方可提交核保出单、配送。保险起期距签单日期（）
A. T+1
B. T+2
C. T+3
[判断题]语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。
[单项选择]保险起期距签单日期（T+1）天的保单，请客户到机构后援上门投保。座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知前（）
A. 方可提交核保
B. 不可提交核保
C. 视具体情况而定
[单项选择]客户输入密码超限，座席操作完成解锁业务后，确认卡片可以正常使用的时间为（）
A. 立即可以使用
B. 24小时后可以使用
C. 修改完密码后可以使用
D. 以上都不对
[简答题]
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
[简答题]
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？
[单项选择]95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
A. 先生；小姐
B. 先生；女士
C. 先生；太太
D. 男士；女士
[判断题]人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
[判断题]接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）
[填空题]一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，朋友或老客户介绍来的客户，做（）等五个方面。
[简答题]中国移动客户漫游到台湾后接听10086电话如何收费？
