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[单项选择]国内首家设立私人银行业务部的内资银行是（）。
A. 中国银行
B. 中信银行
C. 工商银行
D. 招商银行
[单项选择]汽车4S店不包括（）。
A. 信息反馈
B. 售后服务
C. 旧车置换
D. 零配件供应
[多项选择]汽车4S专营店中的4S是指（）。
A. 整车销售
B. 汽车索赔
C. 信息反馈
D. 配件供应
E. 汽车维护
F. 汽车救援
[单项选择]（）新华人寿相继在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为国内首家以A+H方式同步上市的保险公司，也是登陆国内资本市场的保险“第四股”。
A. 2010年12月15日及16日
B. 2011年12月18日及19日
C. 2011年12月15日及16日
D. 2010年12月18日及19日
[单项选择]在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应（）。
A. 继续手中工作
B. 与公司领导继续谈话
C. 迅速停止手中其他工作
D. 坐在原地向顾客打招呼
[单项选择]对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式是（）。
A. 接听来自亲人的电话时不控制时间
B. 上班时间抽空给自已家人打电话
C. 下班后给自已家人打电话
D. 近量不利用打私人电话
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。
A. 准备笔和纸
B. 停止一切不必要的动作
C. 面带微笑
D. 拿起水杯喝水
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。
A. 只使用普通话
B. 使用自已的方言
C. 使用普通话或与来电同样的方言
D. 使用当地的方言
[多项选择]4S店的4个S分别代表的含义除整车销售外，还包括（）。
A. 汽车检测
B. 零配件供应
C. 售后服务
D. 信息反馈
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。
A. 同时开始做别的工作
B. 保持沉默
C. 必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听
D. 打断对方
[单项选择]在4S店中展示汽车有（）、（）、（）需要认真注意的方面。
A. 公司整体的整洁、有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程
B. 公司整体的整洁、坚持并注重标准化销售流程、4S店中道具的使用
C. 有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程、4S店中道具的使用
D. 有关汽车的信息、公司整体的整洁、4S店中道具的使用
[单项选择]在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是（）。
A. 纵向摆放在桌面的右前方
B. 纵向摆放在桌面的左前方
C. 横向摆放在桌面的右前方
D. 横向摆放在桌面的左前方
[单项选择]1997年首家推出国内“一网通”网上支付工具的商业银行是（）。
A. 工商银行
B. 招商银行
C. 中国银行
D. 农业银行
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。
A. 挂断电话
B. 要求对方下次再打来
C. 放下电话去应急，忙完再来接
D. 应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去
[单项选择]在与对于走进4S店的客户有三个基本的沟通方法是（）、（）、（）。
A. 主动、真诚、要有事实依据
B. 主动、要有事实依据、重组客户问题
C. 真诚、要有事实依据、重组客户问题
D. 真诚、主动、重组客户问题
[填空题]汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
[填空题]汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
[填空题]汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
