更多"前台在进行复杂路线指引或接待对地形陌生的客人时，下列处理方式得当的是哪"的相关试题:
[单项选择]美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。
A. 端茶送水
B. 递送名片
C. 美容服务
D. 前台送客
[判断题]美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）
[单项选择]前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项（）？
A. 《预收款收据》：白联-客人；红联-财务
B. 《临时住宿登记单》：白联-客帐袋；红联-前台指定地点
C. 《客人代付凭证》：白联-支付人客账袋；绿联-被支付人客账袋
D. 预授权凭证单：一联-客人；一联-前台留存
[单项选择]下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？
A. 客房/餐厅
B. 客房/安全服务员/工程
C. 客房/餐厅/工程
D. 客房/安全服务员/工程/餐厅
[单项选择]接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
A. 顾客好奇心
B. 顾客需求
C. 顾客的消费
D. 顾客的虚荣心
[单项选择]接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
A. 姓名
B. 卡号
C. 喜爱的美容师
D. 以上答案都对
[单项选择]客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）
A. 商务中心
B. 话务总机
C. 礼宾部
D. 前台收银处
[单项选择]前台接待人员应（）地接听电话。
A. 礼貌优雅
B. 语速快捷
C. 大声
D. 小声
[单项选择]前台接待人员接电话时应（）。
A. 主动邀请
B. 认真记录
C. 善始善终
D. 以上都对
[单项选择]前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
A. （2）（3）（4）（5）
B. （1）（3）（5）（6）
C. （2）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆对
[单项选择]（）是美容院前台接待的最后程序。
A. 前台送客
B. 前台迎客
C. 接待服务
D. 美容服务
[单项选择]前台接待应提醒顾客保管好自己的（）。
A. 衣物
B. 雨伞
C. 贵重物品
D. 鞋子
[判断题]为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）
[填空题]入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。
[判断题]前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）
[单项选择]在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A. 对客户的来访起立问候
B. 对客户的投诉表示歉意
C. 对客户的意见表示感谢
D. 向客户的要求作出承诺
