[单项选择]客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？
A. 小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名；
B. 如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况；
C. 如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门；（请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实）
D. 小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开门。

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[单项选择]服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。
A. 转身
B. 倒行
C. 侧身

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[判断题]客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。

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[判断题]客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

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[单项选择]当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。
A. 双手放在背后
B. 双手自然下垂于体侧
C. 双手交叉于腹前
D. 双手交叉于胸前

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[单项选择]客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
A. 按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
B. 报告客房经理，安排二人进入房间。
C. 联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
D. 不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

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[简答题]客人询问服务员服装代表什么？服务员怎样回答？

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[填空题]客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。

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[填空题]当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

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[简答题]客人要求服务员敬酒怎么办？

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[单项选择]前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？
A. 客房电器设备
B. 客用易耗品
C. 客人遗留物品
D. 客房棉织品

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[单项选择]食品服务时，服务员从客人的（）上菜。
A. 左侧
B. 右侧
C. 前面
D. 左侧或右侧