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[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定：积分自进入账户当日起连续( )个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
A.6
B.12
C.18
D.24
[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定：升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。
A.次日
B.当日
C.3日内
D.5日内
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第十九条，积分自进入账户当日起连续（ ）有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
A.12个月
B.3个月
C.6个月
D.24个月
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第四十条，升级后的相应等级会员资格在评定（ ）生效,有效期为连续12个月。
A.次日
B.当日
C.三日
D.七日
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十二条，补登积分可在铁路企业接受申请（ ）日后查看补登结果。
A.7
B.3
C.5
D.10
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十三条，会员最多可设置（ ）名受让人。
A.8
B.7
C.10
D.15
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十二条，积分补登申请需在活动结束后（ ）日内提出，逾期将视为放弃积分。
A.30
B.10
C.60
D.90
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十二条，积分补登申请需在车票载明的开车日期后（ ）日内（含当日）提出，逾期将视为放弃积分。
A.90
B.10
C.30
D.60
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十三条，受让人在添加成功（ ）天（含当日）后生效。
A.60
B.10
C.30
D.90
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十八条，会员账户积分首次达到（ ）分时，方具备兑换资格。
A.10000
B.5000
C.15000
D.20000
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十一条，会员活动积分漏登，可通过（ ）提交积分补登申请。
A.铁路客户服务中心
B.网站
C.车站会员服务窗口
D.自动售票机
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十五条，会员在网站添加受让人时，受让人身份信息必须（ ）。
A.通过核验
B.通过审核
C.注册成网站用户
D.注册成会员
[判断题]《铁路常旅客服务办法》第二十九条，会员进行积分兑换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十六条，会员在（ ）设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
A.车站会员服务窗口
B.网站
C.自动售票机
D.铁路客户服务中心
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十七条，会员在（ ）设置受让人时，必须持会员和受让人的身份证件原件，且设备能够自动识读。
A.自动售票机
B.车站会员服务窗口
C.网站
D.铁路客户服务中心
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路常旅客服务办法》中，铁路企业的含义是：依法存续的（ ）。
A.中国铁路总公司
B.中国铁路总公司全资企业
C.中国铁路总公司控股企业
D.中国铁路总公司非控股企业
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第八条，申请人成为会员后，铁路企业将为其建立会员账户。铁路企业将以会员申请时所使用的（ ）为标识，不接受重复申请。
A.身份证件
B.电话号码
C.用户名
D.邮箱地址
