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[判断题]本市应当采取措施，推动公共服务行业以普通话和本地方言为服务用语。
[单项选择]公共服务行业以（）为基本服务用字。
A. 规范汉字
B. 通用汉字
C. 常用汉字
[填空题]《供电服务规范》中规定，供电企业工作人员工作期间应当使用规范化文明用语、提倡使用（）。
[单项选择]服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
A. 慎重
B. 理性
C. 恰当
D. 适宜
[单项选择]窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）
A. 迎声、笑声、答声、送声
B. 迎声、笑声、问声、送声
C. 迎声、答声、送声、歉声
D. 迎声、问声、答声、送声
[单项选择]中餐服务提倡（）。
A. 右上右撤
B. 右上左撤
C. 左上右撤
D. 左上左撤
[多项选择]需要达到二级乙等以上的公共服务行业工作人员有（）。
A. 广播员
B. 解说员
C. 售货员
D. 话务员
[判断题]本市应当采取措施，提高公共服务行业工作人员的普通话水平，直接面向公众服务的工作人员的普通话水平达到二级乙等以上。
[填空题]邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。
[判断题]公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字。招牌、告示、标志牌等需要使用外国文字的，不需要用规范汉字标注。
[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
A. 口头
B. 书面
C. 通用
D. 专用
[单项选择]文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A. 道德素质
B. 思想品德
C. 文化素养
D. 道德修养
[单项选择]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
A. 您好，信心服务
B. 您好，航天信息ＸＸ号为您服务
C. 您好，航天信息
D. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
[判断题]礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
[单项选择]礼貌服务用语具有体现礼貌和提供服务的双重特性，（）是服务人员向宾客交流感情和沟通思想的重要交际工具
A. 传递信启
B. 解答问题
C. 提出问题
D. 表达意愿
[单项选择]根据《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》，社区卫生服务机构提供公共服务和基本医疗服务。下列服务中，不属于社区卫生服务的是（）。
A. 健康教育
B. 疑难杂症的诊治
C. 康复
D. 计划生育技术服务
