更多"工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。"的相关试题:
[单项选择]宴会开始前上冷菜时，（）应摆在餐桌中央，将正面朝向客人。
A. 鲜花
B. 台号
C. 公用餐具
D. 主冷菜
[单项选择]按示酒的基本操作方法，服务者应将酒标正面朝向（）。
A. 主人
B. 客人
C. 主宾
D. 女宾
[单项选择]接待投诉客人具有（）。
A. 良好心理心理素质
B. 含养性
C. 责任性
D. 挑战性
[单项选择]在与客人谈话时必须站立，与客人保持（）距离。
A. 一步
B. 一步半
C. 两步
D. 两步半
[判断题]旅客列车在规定有上水站停站时，车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接。
[单项选择]服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。
A. 清醒
B. 镇静
C. 安静
D. 冷静
[简答题]联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
[单项选择]客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。
A. 0.9
B. 1.2
C. 1.5
D. 1.8
[单项选择]与客人挥手道别时，服务员要身体站直，目视对方，要保持（）。
A. 掌心向上
B. 掌心向下
C. 掌心向外
D. 掌心向内
[单项选择]服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
A. 立即解决、得出结果
B. 费用减半、即时生效
C. 跟踪服务、登记入册
D. 解决问题、跟踪服务
[单项选择]饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
A. 前台
B. 服务员
C. 接待员
D. 经理
[单项选择]客人投诉最终是为了（）。
A. 发泄
B. 满足要求
C. 自己利益
D. 解决问题
[填空题]接待客人引路时，自已在（），和客人保持适度的距离，侧身引导，并用邀请式手式。
[多项选择]解决客人投诉的方法是（）。
A. 让客人“降温”
B. 使用“替代”方法
C. 果断地解决问题
D. 不予理睬
[多项选择]客人投诉的方式一般采用（）。
A. 电话
B. 书面
C. 面谈
D. 委托
[多项选择]客人投诉的心态主要有（）。
A. 求发泄
B. 求尊重
C. 求补偿
D. 求炫耀
